No me deja iniciar sesión y no acepta el PIN de Microsoft Office 365

Question

El pasado diciembre adquirí un pin para el uso de Microsoft Office 365 y aún no he podido hacer que funcione, me genera "no se pudo actualizar la licencia" código de error 29. Si consulto mi cuenta de Office aparece vigente hasta 2025, pero al tratar de activar la licencia en el PC, no la acepta.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

¡Buenos días!

No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta (microsoft.com).

Gracias por su comprensión.

Respetuosamente

Kathy A.

Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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Hola Nubia,

Gracias por la respuesta.

Parece que la captura de pantalla no tiene ningún mensaje sobre el PIN. Sin embargo, notamos que debe hacer clic en el botón naranja para canjear el código. ¿Te refieres a ese botón?

Si tiene el código oculto, canjéelo a través de este enlace: Cuenta de Microsoft | Canjea tu código o tarjeta regalo.

Háganos saber si aún recibe un mensaje de error.

Saludos

Kathy A.

Answer 3

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Saludos

1. Mi suscripción es FAMILIAR
2. 

EDITAR: Se eliminó la información de identificación personal (PII) de la publicación.

Answer 4

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Hola Nubia,

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Entendemos que está intentando iniciar sesión para activar sus aplicaciones de Microsoft 365, sin embargo, verá el código de error 29. El código de error 29 suele indicar que hay un problema con el proceso de activación de la licencia. Para tener una mejor visión del problema, nos gustaría aislar aún más su inquietud. Le haremos algunas preguntas y amablemente nos proporcionaremos detalles.

1. ¿Podemos averiguar qué suscripción a Microsoft 365 tienes? ¿Es familiar, personal o empresarial?
2. ¿Podemos confirmar cómo se ve este PIN? Publique una captura de pantalla de este mensaje y oculte su información personal, como el nombre completo y la dirección de correo electrónico.
3. Dado que el problema aquí está relacionado con la licencia de Office.

Estos son algunos pasos que puede intentar para resolver el problema:

Instale las actualizaciones de la PC, incluida la actualización opcional. Guía - Actualizar Windows

Reinicie la PC.

Configure la hora y la fecha y la zona horaria de la PC para que coincidan con su ubicación.

Apague o deshabilite cualquier antivirus, antimalware, VPN, firewall, proxy y PC Optimizer (o algo como el acelerador de juegos).

Asegúrate de que estás usando la cuenta de Microsoft correcta para iniciar sesión.

Para comprobarlo, vaya al sitio web de la cuenta de Microsofty compruebe la información de su cuenta.

Compruebe si hay varias copias de Office instaladas en su PC:

Vaya a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características y busque Word. Vea si hay dos copias de la aplicación de Word.

Puede desinstalar la otra licencia de Office e instalar o mantener la versión de Microsoft 365.

Oficina de Reparaciones:

Pruebe los pasos que se indican aquí: Reparar una aplicación de Office - Soporte técnico de Microsoft

Reactivar Office:

1. Cierre todos los programas de Office.
2. Presione el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
3. Escriba un nombre de aplicación, como Word. El icono del programa Word aparece en los resultados de la búsqueda.
4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Word y seleccione Ejecutar como administrador.
5. Seleccione Sí para permitir que Office se ejecute como administrador.
6. Intente reactivar Office seleccionando el botón Reactivar (si se muestra en un banner) o vaya a Archivar > cuenta > Activar producto.

Si el problema persiste, proporciónenos detalles sobre nuestras preguntas anteriores.

Esperamos tener noticias suyas.

Si tienes alguna otra aclaración sobre este asunto, puedes ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este post.

Sinceramente

Kathy A.

Moderador de la comunidad de Microsoft