No me deja iniciar sesión en ninguna de las aplicaciones de microsoft 365

Question

Buenas, soy Lucia, me compre la licencia de un año de Microsoft 365 personal, por lo que incluye las aplicaciones de escritorio, cada vez que intento iniciar sesión con mi cuenta de Microsoft me da problemas, se me quedan las pantallas de carga de inicio de sesión en blanco y no consigo iniciar sesión por ninguna forma, además de que en office online si que inicio sesión y si que me aparece la suscripción, como lo puedo solucionar?

Gracias de antemano.

Answer 1

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Hola Lucía .1

Gracias por publicar en Microsoft Community

Según la comprobación de la información compartida, tiene problemas para iniciar sesión en las aplicaciones de Microsoft 365. Solo para establecer sus expectativas, tenemos herramientas limitadas para verificar los detalles de su cuenta, suscripción y servicio en Community.

Permítanme preguntar:

• Me gustaría saber qué @domain y quién aloja su cuenta de correo electrónico. Ejemplo para @domains: Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com
  • ¿Puedo saber si la cuenta es para uso profesional/escolar? o personal (Hotmail/Outlook.com)?
• ¿Puedo saber si puede iniciar sesión en este enlace: https://account.microsoft.com ?
• ¿Puede iniciar sesión en otros dispositivos, navegadores y redes?
• ¿Puedo saber qué mensaje de error está recibiendo?

Estos son algunos pasos que puede intentar para resolver el problema:

1. Asegúrate de que estás usando la cuenta de Microsoft correcta para iniciar sesión. Comprueba que estás usando la misma cuenta que usaste para comprar la suscripción.
2. Borre la caché y las cookies de su navegador. A veces, los datos almacenados pueden interferir con el proceso de inicio de sesión.
3. Intente iniciar sesión con un navegador o dispositivo diferente. Esto puede ayudar a determinar si el problema es específico de su navegador o dispositivo actual.
4. Si aún tiene problemas, puede intentar restablecer la contraseña de su cuenta de Microsoft. Esto puede ayudar a resolver cualquier problema relacionado con credenciales de inicio de sesión incorrectas.
5. Puede intentar iniciar sesión aquí https://account.microsoft.com/services esto lo dirigirá directamente a la lista de páginas de suscripción en su cuenta.

¡Espero que esto ayude!

Gracias

Vince
Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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Hola Lucía .1

No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta (microsoft.com)

Gracias por su comprensión.

Saludos

Vince