Como puedo recuperar mi cuenta onmicrosoft

Question

Estimados

muy buenas tardes, desde el pasado viernes en la tarde he tratado de entrar a mi cuenta de Microsoft 365 Empresa Básico/Estándar/Premium, en esta cuenta soy el único usuario y administrador, y no he podido entrar debido a que me pide ingresar el número en authenticator aplicación que no me da esa opción si intento entrar de otro modo me pide un código que no me da dicha aplicación. la verdad no se como salir de este loop ya que la aplicación cuando trato de agregar la cuenta tambien me pide su mismo propio numero por lo cual no hay forma de entrar y trabajar en mis proyectos. por favor pido que esto se pueda resolver lo antes posible

atte

yassel padron díaz

Answer 1

hola

muchas gracias por su pronta respuesta, solo decir que mencione el termino administrador porque compre la licencia y soy el único usuario, lo siguiente a comentar es que he tratado con las áreas de soporte de mi pais y ha sido imposible obtener una respuesta satisfactoria, quizás las opciones las agrego mal o cualquier otro tipo de problema , intentare lo que me comenta en su respuesta y veremos si se puede resolver el problema.

Otra vez gracias

Saludos

Yassel

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado Yassel Padrón Díaz,

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community.

Lamento saber que tiene problemas para acceder a su cuenta empresarial de Microsoft 365.

Entiendo su consulta aquí, pero, como su consulta se relacionaba con la cuenta de administrador, y dado que pertenecemos al sitio de Microsoft Community, nuestro foro está disponible para el público. Además, tenemos recursos y privilegios limitados para examinar escenarios relacionados con la cuenta. Además, dado que usted es el único administrador de su organización, la cuenta de administrador es relevante para la seguridad de su organización, valoramos la seguridad y la privacidad de su organización, por lo que, para sus inquietudes, le recomendamos sinceramente que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte de protección de datos dedicado directamente a través del soporte telefónico Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Son el único equipo de soporte responsable y privilegiado para las consultas relacionadas con la cuenta. Durante la llamada telefónica, presione "1" como usuario de correo electrónico comercial y presione "1" nuevamente como soporte técnico. También debe proporcionar la información comprada de su suscripción, como el nombre de la empresa, la información de facturación, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico alternativa, etc. Por lo tanto, nuestro equipo de protección de datos puede ayudarlo a restablecer su autenticación multifactor y, una vez restablecida, puede agregar el autenticador nuevamente o elegir otro método de autenticación para iniciar sesión en su cuenta.

Gracias por su tiempo y amable comprensión. Para otras preguntas, no dude en agregar su publicación en el equipo de Microsoft Community.

Manténgase seguro y saludable. ¡Ten un buen día!

Sinceramente

Libeamlak | Moderador de la comunidad de Microsoft