error al iniciar sesion de one drive

Question

buenas tardes, tengo un inconveniente con la cuenta de onedrive de mi madre, ella puede acceder a todo lo referente a hotmail, pero cuando trata de iniciar sesion en la aplicacion de onedrive en la pc da error.

Answer 1

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Hola

No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)

Gracias por su comprensión.

Saludos

Michael Jr.

Moderador de Microsoft

Answer 2

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Hola Luis,

Gracias por escribirnos aquí en la comunidad de Microsoft.

Entiendo que quieres iniciar sesión en OneDrive con la cuenta de tu madre. Hay muchas posibilidades de por qué tiene ese problema, como un perfil de Windows dañado, una aplicación OneDrive dañada y muchas más.

Solo quiero hacer algunas preguntas para acotar el problema.

1. ¿Puedo conocer el código de error del problema al iniciar sesión? ¿Puede proporcionar una captura de pantalla si es posible?
2. ¿Puedo saber qué tipo de licencia tiene su madre? ¿Es Micrsoft 365?
3. ¿Es la primera vez que tu madre inicia sesión en OneDrive?

Estos son algunos pasos de solución de problemas que le ayudarán a resolver la solución:

1 . Compruebe la conexión a Internet Asegúrese de tener una conexión a Internet estable y activa. La sincronización requiere una conexión confiable para funcionar correctamente.

2. Reinicie OneDrive: A veces, simplemente reiniciar la aplicación OneDrive puede ayudar a resolver problemas de sincronización. Haga clic con el botón derecho en el icono de OneDrive en la bandeja del sistema (Windows) o en la barra de menús (macOS), luego expanda la selección  Pausar sincronización y seleccione "Salir" de OneDrive", luego vuelva a abrir OneDrive.

3. Restablecer OneDrive: Restablecer Microsoft OneDrive a veces puede solucionar problemas de sincronización y restablece todas las configuraciones de OneDrive.   OneDrive realizará una sincronización completa después del restablecimiento. Restablecer OneDrive - Soporte técnico de Microsoft
4. Desinstalar/reinstalar OneDrive: Desinstalar OneDrive restablecerá todo. Esto debe considerarse como una última opción. A continuación, se explica cómo desinstalar o reinstalar OneDrive por completo. Haga clic en el enlace para obtener más información: Restablecer OneDrive - Soporte técnico de Microsoft

Espero que esta información te resulte útil.

Saludos

Michael Jr

Moderador de Microsoft