MSFT *<e0800rcp46> NO SE POR QUE ME ESTAN COBRANDO

Question

Hace meses que veo en el resumen de mi tarjeta de debito que me estan cobrando algo de microsoft, desconoci uno de los pagos, cancele la tarjeta y me mandaron una nueva, pero como el pago esta supuestamente registrado con la tarjeta virtual me sigue cobrando. Tengo dos cuentas de microsoft nada mas y en ninguna esta registrada mi tarjeta como metodo de pago. Ya no se que hacer y quiero que por favor me dejen de cobrar, estoy indignada.

Answer 1

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Hola, Melina Candela Gallo Cabral.

Le damos la bienvenida al foro de la comunidad de Microsoft. Por favor, acepte nuestros más cálidos saludos y nuestra más sincera esperanza de que todo esté bien a pesar de la situación en la que se encuentra.

Entiendo que desea ayuda con un cargo de Microsoft incurrido en su tarjeta de débito que no está seguro de para qué sirve.

Dado que este problema implica dinero, póngase en contacto con un representante de Microsoft por teléfono o chat. Son las únicas personas en Microsoft con las herramientas y la experiencia para investigar este cargo de Microsoft y procesar un reembolso por usted. Para obtener dicha ayuda, abra el siguiente enlace.

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Una vez que tengas el enlace abierto, haz lo siguiente:

(1) Inicie sesión en su cuenta de Microsoft con la opción de inicio de sesión en la esquina superior derecha del vínculo abierto. Usa la misma cuenta que usaste para iniciar sesión en este foro.

(2) Proporcione una breve descripción de su problema y haga clic en Obtener ayuda.

(3) Haga clic en Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la parte inferior de los resultados que aparecen.

(4) Haga clic en Confirmar después de asegurarse de con qué producto tiene problemas.

(5) Finalmente, tendrá la opción de conectarse con un representante de chat o ser llamado por un representante telefónico.

Como referencia, esta captura de pantalla animada de EricWalles en https://answers.microsoft.com/es-es/msoffice/forum/all/me-cobraron-dos-veces-1299-por-la-misma/82af74a2-8d54-43a9-9471-514a59265a65 le ayudará a ponerse en contacto con un representante de Microsoft:

HAGA CLIC AQUÍ

Gracias por elegir Microsoft. ¡Que tenga un día maravilloso!

Respetuosamente

Glenn Rue

Moderador del foro

Comunidad de Microsoft