No reconoce la suscripcion Office 365 Familia

Question

aunque tenga instalado y activado Office 365 Familia, para un miembro autorizado cuando se abre Office me dice que la licencia no esta activar , y me pone conectarme para activarla, pero no reconoce la cuenta

en otro PC si funciona

he desintalado Office , borrado %TEMS% y vuelto a instalar Office desde mi suscripcion, y sigue igual

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Tristán,

Gracias por publicar aquí en Microsoft Community.

Según la descripción que ha publicado, está intentando activar la aplicación Microsoft 365 Office en la PC, pero no detecta su cuenta. Estaré más que encantado de ayudarle en esto, para tener una mejor visión de su inquietud, me gustaría hacer algunas preguntas:

• Ya que ha mencionado que tiene una suscripción a Microsoft 365 Familia, ¿se refiere al otro usuario para poder activar la aplicación usando su cuenta? ¿Pudiste compartir la suscripción con ellos?
• ¿Puedes compartir todo el mensaje de error específico, por favor?
• ¿Cuál es el dominio de correo electrónico que usa para activar la aplicación de Office (por ejemplo, @hotmail.com, @outlook.com, @gmail.com, @yahoo.com, etc.)?
• ¿Cómo descargó e instaló la aplicación de Office?

Estos son los pasos de solución de problemas que puede probar:

1. Inicie sesión en esa cuenta de correo electrónico para https://account.microsoft.com/services y compruebe si esa cuenta tiene una suscripción de Microsoft 365 vinculada.
2. Intente cerrar sesión y volver a iniciar sesión en la aplicación de Office.
3. Ejecute una reparación rápida en su aplicación de Office: Reparar una aplicación de Office - Soporte técnico de Microsoft

Avíseme si necesita más ayuda, también será de gran ayuda si puede proporcionar respuestas a las preguntas para ayudarnos a aislar el problema.

Saludos

Arquel C.

Moderador de Microsoft

Answer 2

Gracias Arquel, pero todo lp que dices lo habia hecho.

Ya lo he hecho con otro email y funciona.

El problema es que si la cuenta existe en el Pc antes de pasar a miembro no funciona

La solucion vuestra es solo para nueva cuenta.

Atentemente

Tristan Ramaget

Expero con Microsoft desde Windows 3.0 , y cansado del OS de microsoft.

Answer 3

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Hola Tristán,

Gracias por proporcionar esa información adicional.

Dado que ha mencionado que ya ha reinstalado su Office y tiene el mismo problema, le sugiero encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte de Office, ya que tienen herramientas y recursos avanzados para este asunto. También se especializan en este campo, estoy muy seguro de que serán el apoyo adecuado para su inquietud.

A continuación, te explicamos cómo ponerte en contacto con ellos:

• Vaya a Póngase en contacto con nosotros: soporte técnico de Microsoft. A continuación, seleccione Office y haga clic en Obtener soporte técnico para el hogar.
• En la barra de búsqueda, escriba "Office" y, a continuación, presione Intro en el teclado.
• En la parte inferior, haz clic en Contactar con el servicio de asistencia.
• En el menú, seleccione Microsoft 365 y Office: Soporte técnico.
• Haga clic en Confirmar.
• A continuación, haga clic en Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

¡Espero que esto ayude!

Saludos

Arquel C.

Moderador de Microsoft

Answer 4

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Hola Tristán,   No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta (microsoft.com)Gracias por su comprensión.SaludosArquel C.Moderador de Microsoft