Error al iniciar sesión en Microsoft 365 personal

Question

Hace unos días adquirí una licencia de la página web oficial, no logro activar la licencia porque me dice que hay un error en la cuenta, que tengo q ponerme en contacto con el administrador y no puedo iniciar sesión, al hacerlo me dice error de cuenta y queda como bloqueado. Cuando quiero activar la licencia aparece error código 29

Answer 1

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Darío,

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

Según su descripción, parece que tiene problemas con la activación de Office. Por favor, corríjame si he entendido mal. Entiendo perfectamente sus sentimientos cuando se enfrenta a un problema de este tipo, especialmente mientras su suscripción aún está activa.

A partir de ahora, el problema al que se enfrenta puede ser un tema candente, hemos recibido muchos comentarios de nuestros usuarios, hemos enviado los comentarios pertinentes al equipo de soporte y le informaremos tan pronto como tengamos alguna noticia.

Además, algunos usuarios informaron que resolvieron el problema borrando los métodos relacionados con la licencia, puede probar los siguientes métodos para resolver el problema.

1. Presione Windows + R para abrir el cuadro de ejecución, copie y pegue la siguiente ruta, haga una copia de seguridad de todas las carpetas de esta ruta y, a continuación, elimínelas.

    %localappdata%/Microsoft/OneAuth
   
    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
   

2. Presione Windows + R, escriba regedit, haga clic en Aceptar, abra el registro, busque la siguiente subclave del registro, haga clic con el botón derecho en Identidad y elimínela.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
   

Descargo de responsabilidad: La modificación de las subclaves del registro o del grupo de trabajo suele estar pensada para usuarios avanzados, administradores y profesionales de TI. Puede ayudar a solucionar algunos problemas, sin embargo, pueden ocurrir problemas graves si modifica el registro incorrectamente. Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para obtener más protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic aquí para leer el artículo.

Por favor, comparte tus resultados conmigo. ¡Gracias por su paciencia y comprensión!

Saludos

Guillermo.Y | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

buenos días William, seguí los pasos como me dijiste pero sigue sin dejar ingresar. a continuación te comparto la captura de pantalla

Answer 3

Muchas gracias William, ya pude solucionar el inconveniente. volví a repetir nuevamente todos los pasos y se solucionó el problema.

Answer 4

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Bueno, Darío, me alegra saber que este método funciona para ti. Recientemente hemos notado un buen número de casos similares al suyo. Para ayudar a aquellos clientes con problemas similares, puede hacer clic en el botón "Sí" debajo de mi respuesta anterior, para que puedan notar más fácilmente la solución correcta. Esto ayuda a mejorar nuestra comunidad. Gracias :)

Saludos

Guillermo