Cómo soluciono?

Question

NO tengo acceso a microsoft authenticator

Buenos noches mi problema es el siguiente mi dispositivo móvil se reinicio de fabrica y ahí tenia instalado la aplicación Microsoft authenticator para poder acceder a mi cuenta de office 365, se tiene el mismo numero pero a la cuenta no se le puso ningún otro medio de validación y cuando intento entrar a la cuenta me pide la autorización con la aplicación misma que ya no tengo ya instale la aplicación en el dispositivo pero al dar de alta la cuenta me pide la validación con la aplicación y por consiguiente no puedo registrarla ya que no cuento con acceso a la aplicación para autorizar el acceso como lo puedo solucionar, como nota si tengo acceso a otras cuentas que estan ligadas a esa cuenta pero a la que no tengo acceso es la cuenta administradora y cuando intentó ingresar a mi cuenta me dice "Escriba el código que se muestra en la aplicación de autenticación en su dispositivo móvil" y claramente esta que no tengo manera de ver el código si no tengo acceso.

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Hola Reyes99,

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Si su cuenta es una cuenta profesional o educativa de Microsoft365 y, si es un usuario final, si es administrador pero otro usuario tiene derechos de administrador, le recomendamos que se ponga en contacto con el administrador y le pida que restablezca el método de autenticación de la cuenta. El administrador puede hacerlo de la siguiente manera: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra Multi-Factor Authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Si no está seguro de quién es su administrador, puede consultar esto.¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.

Si solo eres el administrador y no puedes acceder a tu cuenta debido a un problema de autenticación, te sugerimos que te pongas en contacto con el equipo de protección de datos, ya que somos del equipo de la comunidad y no estamos autorizados a restablecer ninguna cuenta de usuario/administrador. El equipo de protección de datos es el único equipo de soporte técnico que verifica y restablece la cuenta. Para encontrar el número de contacto del equipo de protección de datos, consulte Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Administrador de Microsoft 365 | Números de teléfono de Microsoft Learn o de Global Customer Service - Soporte técnico de Microsoft.

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