No puedo acceder a mi correo empresa después de un cambio de contraseña, microsoft autenticator me lo impide

Question

Buenas tardes, estoy intentando recuperar una cuenta Microsoft empresa a la que no puedo acceder, ya que, una vez cambiada la contraseña de la cuenta, se cerró en la app de autentificador, por lo que me impide acceder a los numero o dar permiso para el inicio de sesión en el correo de la empresa.

Hace poco intente cambiar la contraseña nuevamente, lo logre, pero aun así no puedo iniciar sesión por lo mismo.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado Marcelo AndrésValenzuela Astudillo,

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community.

Lamento saber que tiene problemas para acceder al correo electrónico de su empresa después del cambio de contraseña de la cuenta. ¿Puedo confirmar dos veces si la cuenta en cuestión es una cuenta de usuario final o una cuenta de administrador en su organización? si se trata de una cuenta de administrador, ¿puedo confirmar dos veces si es la única cuenta de administrador o si tiene una cuenta de administrador alternativa?

 Si tiene una cuenta de administrador alternativa y  aún puede acceder a la página de administración, puede iniciar sesión en el identificador de Microsoft Entra ( https://entra.microsoft.com/) -->Usuarios -->Todos los usuarios -->Seleccione su cuenta en cuestión -->Método de autenticación -->seleccione Volver a registrar la autenticación multifactor -->confirme el cuadro de diálogo -->Guardar. Una vez que la sesión de autenticación multifactor se vuelva a registrar en el Centro de administración de Microsoft , generará  un nuevo código QR para la autenticación y, a continuación , podrá  escanear y agregar la cuenta de nuevo a  la aplicación de autenticación o actualizar la sesión. Puede consultar Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Sin embargo, si la cuenta en cuestión es la única cuenta de administrador de su organización, entiendo su consulta aquí, pero, como su consulta se relacionaba con la cuenta de administrador, y dado que pertenecemos al sitio de Microsoft Community, nuestro foro está disponible para el público. Además, tenemos recursos y privilegios limitados para examinar escenarios relacionados con la cuenta. Además, si usted es el único administrador de su organización, la cuenta de administrador es relevante para la seguridad de su organización, valoramos la seguridad y la privacidad de su organización, por lo que, para sus inquietudes, le recomendamos sinceramente que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte dedicado a la protección de datos directamente a través del soporte telefónico Buscar números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. Son el único equipo de soporte responsable y privilegiado para las consultas relacionadas con la cuenta. Durante la llamada telefónica, presione "1" como usuario de correo electrónico comercial y presione "1" nuevamente como soporte técnico. También debe proporcionar la información comprada de su suscripción, como el nombre de la empresa, la información de facturación, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico alternativa, etc. Por lo tanto, nuestro equipo de protección de datos puede ayudarlo a restablecer su autenticación multifactor y, una vez restablecida, puede agregar la cuenta a su aplicación de autenticación nuevamente o elegir otros métodos de autenticación para iniciar sesión.

Gracias por su valioso tiempo y comprensión.

Que tengas un buen día.

Sinceramente

Libeamlak | Moderador de la comunidad de Microsoft