Renovación automática de la licencia

Question

Hola! Por problemas ajenos a mi no se hizo efectivo en débito en cuenta del valor de la suscripción anual. Y por ende se bloqueo la utilización de los programas de microsoft. Al momento de querer reactivar la misma y efectuar el pago, por más que cambio los medios de pago no puedo hacerlo. Necesito saber como continuar para poder utilizar mi suscripción. Gracias.

Answer 1

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Estimada Paula Ferreira Lopez,

Muchas gracias por su apoyo y confianza en nuestros productos y por elegir ponerse en contacto con nosotros. Entendemos que tiene problemas con la renovación de su suscripción a Microsoft, lo que puede afectar al uso de los programas de Microsoft.

Para ayudarle a resolver este problema, le recomendamos que primero visite el Centro de administración de cuentas de Microsoft (cuenta de Microsoft | Inicia sesión o crea tu cuenta hoy mismo: Microsoft) y comprueba el estado de tu suscripción en la sección 'Servicios y suscripciones'. Si el estado de tu suscripción muestra "No renovado" o "Caducado", puedes intentar reactivarla siguiendo los pasos que se indican a continuación:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft.
2. Ve a la sección "Servicios y suscripciones".
3. Busca tu suscripción y haz clic en "Gestionar suscripción".
4. Siga las instrucciones y seleccione el método de pago adecuado para renovar su suscripción.

Si los pasos anteriores no funcionan, debido a que el historial de compras y la información de reembolso deben relacionarse con su información de privacidad personal y el historial de pedidos, los foros de la comunidad son principalmente para familias e individuos para soporte técnico básico para sistemas o software de oficina, limitaciones de las herramientas de la comunidad de Microsoft, no podemos ayudarlo directamente a ver la información de suscripción de su cuenta.  

Este proceso puede incluir la confirmación de su cuenta de Microsoft y método de pago, así como otra información personal. Para evitar divulgar esta información en un foro público, puede visitar el departamento de chat para que le ayuden.Por lo general, hay dos pautas de privacidad que restringen el soporte de la comunidad por ahora:

• Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
• Acceder a la información de la cuenta: los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en manos del servicio de asistencia por chat y estar en una ventana individual.

Sin embargo, cuando los canales de autoayuda habituales de Microsoft (para problemas de acceso a la cuenta) no brindan suficiente soporte, puede intentar crear una nueva cuenta de Microsoft para acceder al soporte de chat en línea y prepararse con la cuenta y la evidencia de identidad necesarias, como la dirección de correo electrónico/información del número de tarjeta bancaria/información de la dirección precisa de la cuenta, etcétera. Estos son algunos pasos que puedes seguir: <--Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Chat--> 1.Vaya al siguiente sitio Web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft. 2.Seleccione Contactar con el soporte técnico (inicie sesión en su cuenta personal de Microsoft).3.En Productos y servicios, seleccione las opciones relacionadas con su producto.4.Seleccione Chatear con un representante de soporte o solicitar una devolución de llamada. 5. Describa el problema que está experimentando en detalle.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

¡Espero que la información anterior sea útil! ¡Gracias por su paciencia y comprensión! Si tiene alguna otra pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Bsp;

SaludosMaxine | Especialista en  soporte técnico de la comunidad de Microsoft