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Tengo una cuenta institucional a la que hace tiempo le apliqué la verificación en 2 pasos, el día de hoy me pidió hacer cambio de la contraseña, luego de hacerlo no me deja ingresar ya que me pide la verificación por medio del código que llega al numero celular registrado pero ese numero celular ya no me pertenece, es más la compañía telefónica lo tiene inactivo.
Necesito ayuda por favor para eliminar ese numero o cambiarlo y poder acceder a la cuenta ya que es de la universidad.
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Hola Yuliana Castro Blanco
Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft.
Entiendo que necesitas cambiar el número de verificación asignado a tu cuenta.
En función de la descripción, dado que está usando una cuenta empresarial, es posible que tenga que ponerse en contacto con el administrador de M365/TI de su centro educativo para restablecer MFA a través del portal de administración de Azure. En Azure Portal, el administrador puede establecer la cuenta en Requerir nuevo registro de MFA. Esto deshabilita todos los métodos de autenticación anteriores, elimina el número anterior y, a continuación, se le pedirá que configure un nuevo método de autenticación MFA la próxima vez que inicie sesión para que pueda agregar el número correcto.
El administrador también puede agregar el nuevo número en este portal.
Si necesita orientación sobre cómo encontrar a su administrador, consulte ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft
Más información en: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
Si su cuenta es una cuenta personal de Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), respóndanos para que podamos involucrar al equipo de cuentas personales para obtener más ayuda.
Gracias por su amable comprensión y que tenga un gran día.
Saludos
Ashraf.
mi cuenta es personal educativo utilizando el live necesito cambiar el numero de telefono celular para confirmar el nuemro de verificacion en dos pasos