Me agregaron a una familia office 365 y no aparece mi almacenamiento de 1tb

Question

Buen día, el día de hoy compraron el plan familiar de office 365, me enviaron la invitación y al aceptarla sigue sin aparecerme el 1tb de almacenamiento, sino solamente los 5gb. Cuando entro a mi cuenta de Onedrive me doy con la sorpresa de que aparece que efectivamente estoy con la suscripción familiar y que dispongo 1tb de almacenamiento. Esto también sucede con otro miembro de la familia ¿a qué se debe esto?

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola, Joseph Torres Aparicio

Con el fin de brindarle un mejor servicio, debe confirmar si está viendo 5 GB de almacenamiento en OneDrive en el lado web o en una suscripción con una cuenta de Microsoft.

Sitio web de la cuenta de Microsoft: Cuenta de Microsoft | Inicia sesión o crea tu cuenta hoy mismo: Microsoft

Versión web del sitio web de OneDrive: Mis archivos: OneDrive (live.com)

Si muestra 5 GB de almacenamiento en OneDrive en el lado local y el almacenamiento de OneDrive en el lado web se muestra bien, puede solucionar el problema de configuración en el lado local restableciendo OneDrive.

Restablecer vínculo de referencia de la operación: Restablecer OneDrive - Soporte técnico de Microsoft

Además, el problema de la pantalla de almacenamiento de OneDrive basado en la web ha recibido comentarios específicos en el pasado reciente, estamos recopilando los mismos y retroalimentando activamente a las autoridades pertinentes, también puede enviar sus reclamos a través del siguiente enlace: Ideas · Comunidad (microsoft.com)(Este enlace está en inglés y necesita ser traducido para que puedas usarlo)

Espero su respuesta.

Mucha suerte

Marcar. L - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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hola Joseph Torres Aparicio

Lamentamos que su problema aún no se haya resuelto, su problema ha recibido recientemente comentarios enfocados y hemos recopilado más comentarios y los hemos enviado al equipo de desarrollo, como no somos desarrolladores, no tenemos forma de saber el progreso actual, si su problema se ha resuelto, le agradecemos de antemano por proporcionarnos sus comentarios. Sus comentarios ayudarán al resto de la comunidad a aprender más sobre el progreso y las estrategias para resolver los problemas centralizados de hoy.

Si es conveniente para usted, podemos preguntarle si su capacidad de almacenamiento de OneDrive se muestra correctamente, si su espacio de almacenamiento de OneDrive funciona correctamente y si tiene alguna otra inquietud o sugerencia sobre el uso de OneDrive.

Gracias de antemano por sus comentarios, nosotros, como personal de soporte técnico del foro y usuarios de productos de Microsoft, compartiremos nuestra experiencia con usted y expresaremos activamente la solicitud del usuario al equipo de desarrollo.

Por último, gracias por publicar tus preguntas y opiniones en los foros, ¡juegas un papel importante en la construcción de la cultura de los foros!

¡Gracias por su paciencia y comprensión!  

Mucha suerteMarcar. L - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 3

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Hola Joseph Torres Aparicio

Lamentamos saber que no puede usar el espacio de 1 TB de OneDrive después de aceptar una invitación al programa de suscripción de Microsoft 365 Familia.

Para ayudarte mejor, necesito confirmar un detalle contigo.

"me enviaron la invitación y cuando la acepto sigo sin ver el 1tb de almacenamiento"

¿Dónde estás viendo que solo tienes 5 GB de espacio? ¿Lado web de OneDrive? ¿O en la aplicación de escritorio de OneDrive? Puedes compartir una captura de pantalla conmigo si te conviene.

"Me sorprende descubrir que parece que estoy en la suscripción familiar y que tengo 1 TB de almacenamiento".

¿Dónde ves que tienes 1 TB de espacio? ¿En el panel de control de Microsoft?

Por favor, comparta conmigo la información anterior, que determinará nuestros próximos pasos.

Esperamos su respuesta.

Saludos

LucyW-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 4

Sigo con el problema de tener 5gb de almacenamiento ¿qué más puedo hacer?