Tengo Office 365 y no me deja acceder, no permite poner contraseña, no puedo usar word, onedrive, etc

Question

Tengo una cuenta de Microsoft Office 365, y desde hace un par de dias no me permite acceder a One Drive, ni a ninguna de las aplicaciones de Office, accedo mediante contraeña, no por pin, y no deja ponerla. Al elegir este sistema de acceso se queda en blanco, no de ja poner la contraseña. Por tanto, no puedo acceder a inguno de los servicios contratados. La suscripción está abonada.

Gracias

Answer 1

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Hola Pilar,

Entiendo que no puede iniciar sesión en Microsoft 365 y, por lo tanto, básicamente no puede usar todos los componentes de Microsoft 365.

Lamento que esto afecte a su capacidad para usar Microsoft 365 y entiendo cómo se siente.

¿Puede enviarme una captura de pantalla de la pantalla que está viendo cuando no puede iniciar sesión? Sería útil si pudieras enviarme el código de error.

Intente cambiar el entorno de red antes de iniciar sesión, por ejemplo, lleve su dispositivo a otro entorno de red o cambie la red cableada a Wi-Fi o punto de acceso de teléfono celular.

Si el problema persiste después de cambiar los entornos de red, hemos recibido muchos comentarios de usuarios que experimentan problemas similares a los suyos. Por lo tanto, lo más probable es que se trate de un error que hay que corregir.

Hemos presentado un informe de error con respecto a este problema y estamos esperando una solución y actualización del equipo de desarrollo de Microsoft. Gracias por su comprensión y espera.

Hemos recibido comentarios de algunos de nuestros usuarios y la siguiente solución puede ser temporal. No estamos seguros de si esto funcionará para usted, pero puede intentarlo mientras espera.

• Cambie el idioma de visualización de su computadora a inglés (EE. UU.).
• Intente iniciar sesión de nuevo en la aplicación de Office.
• Si la aplicación de Office funciona, vuelva a cambiar el idioma del sistema a español.

Además, puede informarme en sus respuestas si tiene alguna actualización o hallazgo durante el proceso de uso y prueba.

Gracias por su comprensión.

Saludos

Ian-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft