Al querer instalar mi office 365 en una laptop me pide ingresar clave del producto, pero yo pago mensual y solo con colocar mi correo deberia funcionar. Cómo puedo hacer en este caso

Question

Mi correo es y****@outlook.es

Answer 1

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Hola Yoel Solís Vásquez  ¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!En primer lugar, entiendo los inconvenientes y la ansiedad que está experimentando con la instalación de Office 365. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema.Para ayudarlo de manera más efectiva, necesito recopilar información adicional:

• Fuente de descarga: ¿Podría decirnos dónde descargó e instaló inicialmente Microsoft Office? ¿Estaba preinstalado en su computadora o lo compró e instaló por separado a través de otros medios?
• **Canal de compra:**Si lo compró por separado, ¿podría especificar si fue en la tienda oficial de Microsoft o a través de otro canal de terceros? Esto nos ayudará a guiarlo con mayor precisión en los siguientes pasos. Si lo compró a través de un tercero, o si estaba preinstalado en su computadora, tenga en cuenta que ambas opciones generalmente vienen con una clave de producto. Si no puede encontrar la clave y la compró a través de un tercero, le recomendamos que se ponga en contacto con su servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.Si se suscribió a través de Microsoft Store, de hecho no hay ninguna clave de producto. Sin embargo, puede iniciar sesión en https://account.microsoft.com/ y verificar el estado de la suscripción de https://account.microsoft.com/su producto en la sección "Servicios y suscripciones".Si es posible, cargue una captura de pantalla del mensaje de error específico que está encontrando. (Si hay algún dato personal como correo electrónico o nombre, por favor redacte su nombre antes de subirlo).Si tu copia estaba preinstalada en tu computadora o comprada en Microsoft Store y no puedes encontrar los detalles del producto en "Servicios y suscripciones", te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro servicio de soporte por chat en línea, donde pueden brindarte asistencia más precisa.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft. 

Ir a: Contacto - Soporte técnico de MicrosoftIngresa el contacto allí. SeleccioneContactar con el servicio de asistencia.

En Productos y servicios, seleccione **Microsoft 365 y Office.**En Categoría, seleccione **Administrar mi suscripción.**Ve a Confirmar.**Seleccione Chatear con un agente de soporte o solicitar una devolución de llamada.****Recordatorio, por favor:**El equipo de soporte de chat tiene un horario de trabajo fijo, si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente mañana. Antes de comenzar, asegúrese de tener la información relevante (por ejemplo, información de contacto/información de soporte) para confirmar el contenido de esta cuenta. Entendemos que la reinstalación de Office puede llevar algún tiempo, pero tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para brindarle orientación y soporte detallados para garantizar que pueda reanudar con éxito el uso de estas aplicaciones esenciales de Office. Pedimos disculpas nuevamente por las molestias que esto ha causado y agradecemos su comprensión y paciencia. Si pudiera proporcionar la información mencionada anteriormente, podremos ayudarlo más rápidamente.Sp;

Esperamos su respuesta y esperamos que resuelva el problema pronto.

¡Que tengas un gran día!  Navian - MSFT |Especialista en   soporte técnico de la comunidad de Microsoft