Problemas con Authenticator

Question

Recientemente mi cuenta educacional fue vulnerada. Decidí cambiar la contraseña e instalé (y vinculé) Authenticator para darle más seguridad a mi cuenta. Sin embargo, ahora cuando trato de revisar temas de seguridad de la cuenta y me pide autorizar con Authenticator, me aparece que fue denegado en la app (a pesar de que yo no toco nada en mi teléfono). Además, me aparece el siguiente mensaje: "Lo sentimos, estamos teniendo problemas para comprobar su cuenta. Vuelva a intentarlo". Aunque pruebe con otros métodos como SMS, tampoco me funciona.

No encuentro solución en internet para el problema en especifico. Y no me digan que "espere 20 minutos" porque he intentado con horas de diferencia.

Answer 1

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Querido Belenfar,

Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft. Lamento saber que tienes problemas con Authenticator. Parece que puede haber un problema con los permisos o la configuración de la aplicación. Aquí hay algunos pasos que puede intentar para resolver el problema:

1. Modo avión y configuración de red:
   • Asegúrese de que el modo avión esté desactivado.
   • Cambie entre Wi-Fi y datos móviles para comprobar si hay problemas relacionados con la red.
   • Si está utilizando una VPN, intente deshabilitarla temporalmente para ver si eso resuelve el problema.
2. Permisos de la aplicación:
   • Verifica los permisos de la aplicación en la configuración de tu dispositivo. Asegúrese de que Microsoft Authenticator tiene permiso para acceder a la cámara y al micrófono.
3. Optimización de la batería:
   • Deshabilite la optimización de la batería para la aplicación Authenticator. Puedes encontrar esta opción en la configuración de tu dispositivo.
4. Actualice la aplicación:
   • Asegúrese de que está usando la versión más reciente de Microsoft Authenticator. Compruebe si hay actualizaciones de la aplicación en la configuración.
5. Seguridad del dispositivo:
   • Asegúrate de que tu dispositivo requiera un PIN o datos biométricos (como Face ID o huella dactilar) para desbloquearlo.
6. Notificaciones Push:
   • Confirme que las notificaciones push están habilitadas tanto para su dispositivo como para la aplicación Authenticator.
   • Si recibes una notificación caducada, comprueba la configuración de fecha y hora de tu dispositivo.
7. Vuelva a agregar su cuenta:
   • Si el problema persiste, intente eliminar y volver a agregar su cuenta a Authenticator. Abra la aplicación, toque los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione "Agregar cuenta".
   • Intente usar una sesión de navegador de incógnito para escanear el código QR.

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, póngase en contacto con el administrador de TI de su organización para obtener más ayuda. Si es necesario, pueden crear un ticket de soporte en su nombre.

Tenga en cuenta que, como moderador de la comunidad, mi capacidad para solucionar y resolver este problema es limitada. La resolución de este problema puede requerir una solución de problemas avanzada, por lo que le sugiero que se ponga en contacto con el administrador de TI o con el soporte técnico de Microsoft 365 para empresas. El equipo de soporte técnico de primera línea de Microsoft puede diagnosticar el problema mediante la recopilación de información más específica. Si es necesario, un ingeniero de soporte técnico de primera línea puede involucrar a un equipo de soporte especializado para un análisis más detallado.

Espero que esta información te ayude. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en preguntar. Gracias por su tiempo y cooperación.

Sinceramente  

Feroz Mahmud - España | Moderador de la comunidad de Microsoft