¿Por que no puedo eliminar mis archivos de mi one drive? Es para liberar espacio

Question

Por el cambio de espacio de almacenamiento que tuvo one drive para los correo institucionales tengo un exceso de 63.6 GB por lo que one drive me esta pidiendo eliminar, pero al momento de hacerlo para poder liberar espacio me sale este mensaje: " La solicitud fue cancelada por el evento recibido, Si intentas eliminar una carpeta que no está vacía , es posible que esté en espera."

Porfa espero que me responda ya que no puedo guardar archivos de la universidad. Gracias

Answer 1

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Estimado Fernando Valverde,

¡¡Buenos días!!

Disculpe las molestias causadas y no se preocupe, trabajemos juntos en su inquietud y avancemos hacia un camino de resolución.

Entiendo su preocupación y, que yo sepa, me gustaría transmitir que el mensaje de error que encuentra al eliminar el contenido de OneDrive para la Empresa generalmente se produce cuando se aplica una suspensión de conservación para evitar que los usuarios eliminen el contenido.

En esta situación, me gustaría que accediera al contenido del sitio de su OneDrive para la Empresa y viera si hay una biblioteca de suspensión de conservación:

Abra OneDrive para la Empresa en el explorador> Configuración> Configuración de OneDrive> Volver a OneDrive clásico en la parte inferior izquierda> Configuración> Contenido del sitio.

En caso afirmativo, póngase en contacto con el administrador de TI de su organización y solicítele que quite la directiva de retención en su OneDrive para la Empresa para que pueda quitar las carpetas innecesarias en su OneDrive para la Empresa.

Si no hay una biblioteca de suspensión de conservación o no hay ningún signo de directiva de retención, pida al administrador de TI de su organización que siga los pasos a continuación con los detalles de su cuenta de administrador:

Abra el Centro de administración de Office 365 > > de soporte técnico Ayuda y soporte técnico > Tipo Quitar la suspensión de exhibición de documentos electrónicos de gracia de SharePoint o OneDrive> Escriba la dirección URL de OneDrive para la Empresa > Ejecutar pruebas

Si hay alguna directiva en su cuenta de OneDrive para la Empresa, elimínela y espere un tiempo para ver si el contenido se puede eliminar en su cuenta de OneDrive para la Empresa.

Si no hay ninguna política o se produce el mismo problema, lo sentimos y creo que el problema debería ser investigado más a fondo por el equipo de desarrollo relacionado, donde pueden recopilar los registros HAR mientras reproducen el problema y realizar una investigación más profunda.

Nota: He comprobado el panel de estado del servicio en el extremo de Microsoft, donde no se encontró ningún incidente relacionado.

Por lo tanto, le solicito que se conecte con el administrador de TI de su organización (¿Cómo encuentro mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft) y genere una nueva solicitud de servicio desde el Centro de administración de Microsoft 365 para que el equipo de desarrollo relacionado se conecte con usted e investigue el problema más a fondo.

Referencia: Obtener soporte técnico - Administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn

Nota: Pedimos disculpas por redirigirlo al equipo de soporte de desarrollo relacionado porque los moderadores de esta comunidad están limitados con los recursos para una mayor investigación y para obtener una resolución rápida a su problema, lo solicitamos.

Agradezco su paciencia y comprensión. ¡¡Que tengáis un buen día!!

Saludos

Sophia