he formateado mi pc y perdi la licencia de office

Question

hola, debido a problemas técnicos tuve que formatear mi computadora, la cual es una laptop hp stream, la cosa es que venia con Microsoft office (hogar y estudiante) incluido. En el caso, una vez formateado el pc me pedía activar el producto (office), sin embargo al ingresar a la cuenta de Microsoft asociada al producto me señala que no se puede encontrar la suscripción. como señale no realice la compra desde la cuenta sino asocie el producto a la cuenta pero aun así no me aparece en la opción de servicios y suscripciones de la cuenta de Microsoft

la pregunta es ¿puedo recuperar la licencia que venia asociada al computador o se perderá para siempre?

***Moved from Microsoft 365 y Office / Suscripción, cuenta y facturación / Para la educación / Dominios en Microsoft 365***

Answer 1

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Hola, zelco2024

Bienvenido a su consulta a Microsoft Community.

Al comprender su problema de perder su licencia de Office después de formatear su computadora, entendemos cómo se siente en este momento.

Con respecto a su mención de que Microsoft Office (Home and Student Edition) viene con la computadora, entonces el producto Offcie debe ser un producto preinstalado, por lo general, los productos preinstalados tienen dos formas de asociación: vinculados al dispositivo y vinculados a la cuenta, ¿también podría recordar si inició sesión en la cuenta correcta?

Si está seguro de que su cuenta de inicio de sesión es correcta, entonces el producto debe estar incluido con un dispositivo, de modo que no pueda ver el producto en "Servicios y suscripciones".

Debido a las limitaciones de la herramienta Microsoft Community, la activación requiere mayores privilegios, no podemos ayudarle a activar el producto directamente en la comunidad del foro, pero le dirigiremos al departamento responsable de este problema y puede ponerse en contacto con el departamento de Microsoft Chat para obtener soporte técnico:

(Nota: El horario de atención es de lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y fines de semana: 10:00 a.m. a 6:00 p.m.)

1. Haga clic en el enlace: Contacto - Soporte técnico de Microsoft.
2. Escriba "Contacto" en el cuadro de entrada.
3. Seleccione Obtener ayuda
4. Haga clic en Contactar con el soporte técnico
5. Seleccione Microsoft 365 y Office en el menú desplegable Productos y servicios. 6.
6. Seleccione Administrar suscripciones en la categoría
7. Haga clic en Confirmar
8. Seleccione Chatear con un especialista de soporte en un navegador web

Esperamos que su problema pueda resolverse pronto, no dude en contactarnos si tiene más actualizaciones u otras preguntas.

Mucha suerte

Cereza |Especialista en soporte técnico de Microsoft