Adquirí una licencia Office 365 familiar por 12 meses al ingresar el código de activación refleja como suscripción tan solo 6 meses requiero ayuda para solucionar el problema.

Question

Adquirí una licencia Office 365 familiar por 12 meses al ingresar el código de activación refleja como suscripción tan solo 6 meses requiero ayuda para solucionar el problema.

Answer 1

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Hola ,Anderson Castañeda G.

Le damos la bienvenida a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que está experimentando problemas con la compra de un año de Microsoft 365 Home Edition y termina con solo seis meses en su cuenta.

Permítame obtener más información de usted para poder guiarlo mejor.

¿Dónde compraste el código de canje de Microsoft 365? Si lo compró a través de una tienda minorista o una tienda oficial autorizada, le sugiero que se comunique con el comerciante que le vendió Microsoft 365, ya que es probable que le haya proporcionado un código de canje incorrecto y debería poder brindarle un servicio posventa.

Si compró su código a través de Microsoft Store, o directamente desde el sitio web de Microsoft, debo decirle que Microsoft en realidad se divide en varios departamentos de soporte que tienen diferentes especializaciones y herramientas según el producto o servicio y aquí en el foro de la comunidad, tenemos visibilidad y administración limitadas sobre cualquier inquietud sobre suscripciones, Recomiendo sinceramente ponerse en contacto con el departamento de facturación especializado para resolver su problema. 

Este proceso puede incluir la identificación de su cuenta de Microsoft y método de pago, así como otra información personal. Para evitar que esta información se revele en un foro público, no puedo ayudarte a investigar esta situación, pero te dirigiré al lugar apropiado.

• Vaya al siguiente sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft.
• Escriba las palabras clave de su pregunta en el cuadro de búsqueda, por ejemplo, "suscripción" y seleccione Obtener ayuda.
• Seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico (inicie sesión en su cuenta personal de Microsoft).
• En Productos y servicios, seleccione las opciones relacionadas con su producto.
• En Categoría, seleccione Administrar mi suscripción.
• Vaya a Confirmar.
• Seleccione Chatear con un representante de soporte o solicitar una devolución de llamada.

Gracias por su comprensión y paciencia. Espero que su problema se resuelva con éxito. 

Saludos 

Mila-MSFT| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft