Error: "Lo sentimos, no se pudo obtener acceso a su cuenta ahora mismo..."

Question

Hola. Me aparece un mensaje en la parte superior, al lado de mi cuenta que dice: "Lo sentimos, no se pudo obtener acceso a su cuenta ahora mismo. Para solucionar este problema, inicie sesión de nuevo". Pero cuando vuelvo a iniciar, continúa la misma señal de advertencia, no se resuelve el problema. Esto me ocurre con todos los programas de Microsoft, como por ejemplo PowerPoint, Word, etc. que tengo contratados.

Answer 1

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Hola ,Maria Elena Hernandez Gonzalez

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que cada vez que enciende su computadora, se le pide que inicie sesión en su cuenta.

Comparte tu información conmigo: ¿Qué versión de software de Office tienes?

A continuación, le indicamos cómo comprobar su versión de Office:

Abra cualquier software de Office (por ejemplo, Word, Excel) y haga clic en Archivo ▸ Cuenta ▸ Información de versión en la esquina superior izquierda.

Si es posible, me gustaría que incluyeras una captura de pantalla de la página de notas de la versión en tu respuesta posterior.

Necesito saber si está iniciando sesión en el equipo con el mismo número de cuenta con el que está iniciando sesión en Office.

Hay muchas razones para el error y antes de responder, te daré algunas opciones para ayudarte a solucionar algunos problemas básicos:

Problema de inicio de sesión de la cuenta, puede ser que el enlace de red sea incorrecto, puede hacer lo siguiente para solucionar el problema de red :

1. Restablecer la red

Busque CMD, abra y busque el símbolo del sistema (para ejecutarlo en modo administrador)

En la ventana de comandos que aparece, escriba los siguientes comandos uno por uno (escriba la siguiente línea después de que termine cada línea)

ipconfig /release

ipconfig /renew

ipconfig /flushdns

ipconfig /registerdns

Dirección IP de restablecimiento de Netsh INT

Restablecimiento de netsh winsock

Proxy de restablecimiento de NETSH de WinHTTP

Reinicie su computadora para ver si el problema se puede resolver.

2. Restablecer la configuración de red

Toque Windows + R, escriba inetcpl.cpl, abra Opciones de Internet, haga clic en Avanzado y marque "Usar SSL 3.0", "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1", "Usar TLS 1.2", reinicie su computadora después de la aplicación para ver si el problema se puede solucionar.

3. Restablecer la configuración del proxy

Haga clic en Windows + R, escriba inetcpl.cpl, abra Opciones de Internet, haga clic en Conexiones, haga clic en Configuración de LAN, verifique si la columna Proxy está marcada, si es así, desmárquela y haga clic en Aceptar, reinicie su computadora después de la solicitud para ver si se puede resolver el problema.

4. Cambiar DNS

Haga clic en Windows + R y escriba ncpa.cpl. 2.

Haga clic en el nombre de la red a la que está conectado, abra la ventana Estado de red, haga clic en Propiedades y, a continuación, haga doble clic en Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) en la ventana Propiedades de red.

Configure manualmente los servidores DNS en "4.2.2.1" y "4.2.2.2" y reinicie su computadora para ver si el problema se puede resolver.

Crear una nueva cuenta local

Puede intentar crear una cuenta local y luego hacerlo en su computadora. Estos son los enlaces que puede consultar: Crear una cuenta de administrador o de usuario local en Windows - Soporte técnico de Microsoft

Puede eliminar la información de esta cuenta de Microsoft en su PC y, a continuación, volver a agregarla. Puede usar este vínculo: Agregar o quitar cuentas en su PC - Soporte técnico de Microsoft

Espero tener noticias suyas.

Saludos

Mila-MSFT| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft