No puedo acceder a mi cuenta de microsoft

Question

Hola. Llevo varias semanas intentando acceder a mi cuenta de Microsoft access, pero me pide una verificación que nunca puedo hacer porque no puedo entrar con mi cuenta. Para solicitar ayuda siempre tengo que "iniciar sesión" pero no puedo, por lo comentado anteriormente.

La cuenta con la que tengo este problema es M***************@onmicrosoft.com. Agradecería que alguien se pusiera en contacto conmigo por correo o por teléfono para poder solucionar esta situación.

Gracias.

Answer 1

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Estimada María González M,

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarle.

Según su descripción, tiene problemas con la autenticación de su cuenta. Dado que no se pudo recibir el código de verificación ahora, la mejor manera es restablecer su opción MFA (autenticación multifactor), para que pueda volver a configurarla en su teléfono cuando inicie sesión la próxima vez.

De acuerdo con la información, está utilizando una cuenta empresarial o educativa de Microsoft asignada por su organización
 
1.) Si es un usuario de su inquilino (o es un administrador pero no es el único ), póngase en contacto con su administrador para seguir los pasos descritos en Administración de métodos de autenticación para Azure AD Multi-Factor Authentication - Microsoft Sign In | Microsoft Learn para restablecer la opción MFA. Después de reiniciar, se le pedirá que vuelva a configurar la MFA al iniciar sesión en el portal de O365.
 
2.) Si usted es el único administrador de su organización, dado que nuestro foro es una plataforma pública, no estamos autorizados ni somos adecuados para recopilar información de la cuenta de los clientes. En esta situación, busque números de teléfono de soporte técnico de Microsoft 365 para empresas por país o región - Microsoft 365 admin | Números de teléfono de Microsoft Learn o del Servicio de atención al cliente global: soporte técnico de Microsoft para ponerse en contacto con nuestro soporte técnico. El soporte ayudará a restablecer MFA por usted. Ellos mantendrán su cuenta segura y en buen estado.

Si hay alguna actualización o te entiendo mal, no dudes en hacérmelo saber. Seguiré ayudándote. Su comprensión y cooperación son muy apreciadas.

Gracias por su valioso tiempo. ¡Que tengas un buen día!

Sinceramente

Jerez | Moderador de la comunidad de Microsoft