"Vincular y sincronizar galeria Samsung con Onedrive", me da un error de conexión con el servidor. He borrado caché, desistalado...y nada no me deja.

Question

No puedo sincronizar la galeria de mi Samsung con Onedrive. Me da un error de conexión con es servidor y me pide que lo intente más tarde. Levo 2 semanas intentandolo. También me he puesto en contacto con el servicio técnico de Samsung y me indican que es un problema con la cuenta de Microsoft.

Answer 1

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Hola José María Malpica Nogales

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

En cuanto a la información detallada y los escenarios para sincronizar tu Galería Samsung con OneDrive, te recomiendo consultar Galería Samsung y OneDrive - Soporte técnico de Microsoft.

Antes de sumergirse en la solución de problemas, es importante tener en cuenta que varios factores, como su modelo, operador o región específicos de Samsung, pueden influir en cualquier problema que se encuentre con la sincronización de Samsung Gallery. Si bien no podemos replicar su configuración exacta, ciertamente puedo proporcionar algunos pasos básicos de solución de problemas para probar:

1. Cambiar entornos de red: Dado el error de conexión del servidor, intente desconectarse de su red Wi-Fi y cambiar a datos móviles para ver si se establece la conexión con OneDrive.
2. La Galería de Samsung solo se puede vincular a cuentas personales de OneDrive, no a las asociadas con el trabajo o la escuela. Compruebe que la cuenta que está intentando conectar es realmente una cuenta personal de OneDrive.
3. Si anteriormente tenía una conexión exitosa a OneDrive pero ahora tiene problemas, intente desconectarse y volver a conectarse.

Abra las opciones de seguridad adicionales de su cuenta de Microsoft.

un. Junto a Samsung Cloud, selecciona Eliminar estos permisos.

En tu dispositivo móvil, ve a Configuración > Cuentas y haz una copia de seguridad > Administrar cuentas.

b. Desplázate hacia abajo y selecciona tu cuenta Samsung.

c. En Aplicaciones y servicios, selecciona Cuentas vinculadas.

d. Desvincule su cuenta de Microsoft de la lista de cuentas vinculadas.

Espero que estas sugerencias resulten útiles para resolver su problema.

Saludos

Jonathan Z - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Buenos días Jonathan,

En primer lugar gracias por responder. En cuanto a lo que me indicas:

1. Mi dispositivo es un S24, el.anterior el S10 5G.
2. Las soluciones aportadas ya las realicé todas.
3. Mi cuentande hotmail es personal.

Necesito soporte telefónico, u otras alternativas.

Gracias.

Answer 3

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Hola José María Malpica Nogales

He entendido sus necesidades y ahora lo guiaré a nuestro servicio de atención al cliente en línea. Estos son los pasos específicos:

1. Visite este sitio web: https://support.microsoft.com/es-es/home/contact
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, suscripciones/facturas de impuestos/reembolsos, etc.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Ponerse en contacto con el soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office o Otros productos
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
6. Vaya a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere soporte telefónico, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Espero sinceramente que su problema se resuelva rápidamente.

Saludos

Jonathan Z - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft