Buenas tardes, me hicieron un debito de mi cuenta. por un valor de 339.000 pesos. Sin ningun tipo de autorización. Que debo hacer al respecto.

Question

Buenas tardes, me hicieron un debito de mi cuenta. por un valor de 339.000 pesos. Sin ningun tipo de autorización. Que debo hacer al respecto.

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Estimado FRANCISCO,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entendemos que se le ha cobrado incorrectamente. Pedimos disculpas por las molestias.

Por lo general, hay dos pautas de privacidad que limitan el soporte de la comunidad en este momento:

• Privacidad y seguridad: los asuntos financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
• Acceder a la información de la cuenta: los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Como resultado, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en el soporte de chat y en una ventana individual

La mejor manera de solucionar este tipo de problema es ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft en el departamento de facturación y suscripciones para obtener ayuda con un reembolso.

Tenga a mano la prueba necesaria de la cuenta y la identidad, como la dirección de correo electrónico/información del número de tarjeta de crédito/información precisa de la dirección de la cuenta, etc. Estos son algunos pasos que puede seguir:

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba sus problemas en el campo de búsqueda. Por ejemplo, deducción incorrecta, etc.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y luego seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y, a continuación, elija Microsoft 365 y Office.
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción.
6. Vaya a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Nota*: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos de trabajo, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere soporte telefónico, puede dejar un número de teléfono. De esta manera, pueden llamarte y ayudarte.*

Gracias por tu paciencia en la lectura, esperamos que esta información te haya sido de utilidad.

Saludos

Ian - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft