ONE DRIVE me dice que no tengo suficiente espacio libre y es falso

Question

Hace unos días el espacio limite de mi ONE DRIVE se superó, elimine un monton de archivos y ahora estoy en menos de 85gb pero tanto en la web como en la app de escritorio no me permite hacer nada, dandome el error que no hay suficiente espacio. Ya probe desinstalando completamente el one drive (con respecto a la app), pero nada. Y como comento el mismo problema es en la web, no puedo mover archivos, ni si quiera cambiarlos de nombre. Es algo realmente molesto.
Mi dirve pertenece a una organización, en este caso mi universidad, pero no encuentro manera de por donde contactar al respecto. No quisiera perder toda la info que aqui tengo.

Answer 1

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Querida Kia,

¡¡Buenos días!!

Disculpe las molestias causadas y no se preocupe, trabajemos juntos en su inquietud y avancemos hacia un camino de resolución.

Entiendo su preocupación y, que yo sepa, me gustaría informarle que el almacenamiento ocupado en OneDrive para la Empresa incluye el tamaño real del archivo, el historial de versiones del tamaño del archivo y los archivos y carpetas incluidos en la primera y segunda etapa de la papelera de reciclaje de OneDrive para la Empresa.

Por lo tanto, para saber el espacio de almacenamiento exacto que ocupa OneDrive para la Empresa, me gustaría solicitarle que acceda a las métricas de almacenamiento de OneDrive para la Empresa y verifique el espacio ocupado para cada archivo y sus historiales de versiones:

Abra su OneDrive para la Empresa> Configuración> Configuración de OneDrive> Volver a la versión clásica de OneDrive> Configuración> Configuración del sitio> Métricas de almacenamiento> Documentos.

Sin embargo, me gustaría transmitir que el límite en el almacenamiento de OneDrive para la Empresa para los usuarios educativos a 100 GB se aplica a los usuarios que tienen asignada una licencia de Office 365 A1: Cambios de almacenamiento para Microsoft 365 Educación | Educación de Microsoft

Además, las cuentas de Office 365 de las instituciones educativas son administradas por los administradores de TI de las instituciones educativas. Por lo tanto, le solicito que verifique la licencia que se le asignó en la página de suscripciones de su cuenta de Office 365:

Abra el navegador como Google Chrome> Haga clic en los tres puntos en la parte superior derecha> Nueva ventana de incógnito> Acceda https://portal.office.com  > Ingrese los detalles de la cuenta de Office 365> Haga clic en la foto de perfil en la parte superior derecha (junto al icono del signo de interrogación)> Ver cuenta> Desplácese un poco hacia abajo y haga clic en Suscripciones> Vea si la licencia mencionada aparece en la página Suscripciones del usuario.

Si se le asigna Office 365 A1, póngase en contacto con el administrador de su institución educativa y solicítele que cambie la licencia para que pueda usar más de 100 GB de almacenamiento. ¿Cómo encuentro mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Si hay algún malentendido por nuestra parte, nos disculpamos y le pedimos que comparta la información más detallada con algunas capturas de pantalla que nos ayudarán a comprender mejor y guiarlo aún más.

Agradezco su paciencia y comprensión. ¡¡Que tengáis un buen día!!

Saludos

Sophia