¿Por qué me da Error en la cuenta?

Question

Desde hace unos días, cada vez que abro un documento en Word o una hoja de Excel me sale constantemente un mensaje que dice: "Error en la cuenta. Lo sentimos, no se pudo tener acceso ahora mismo a su cuenta. Para solucionar este problema inicie sesión de nuevo".

Inicio sesión una vez detrás de otra pero el problema persiste.

Answer 1

Yo tengo el mismo problema solo con Excel y Word: "Error en la cuenta._ Lo sentimos, no se pudo obtener acceso a su cuenta ahora mismo. Para solucionar este problema, inicie sesión de nuevo._ Iniciar sesión", pero lo curioso es que la cuenta está iniciada donde aparacen mis datos. Cuando pico en Iniciar sesión, tampoco desaparece el mensaje.

Pero en otro ordenador donde también tengo instalado Office, no tengo este problema... todo funciona correctamente.

He cambiado la contraseña por las dudas, y desapareció el mensaje de error. Poco duró la solución porque en la siguiente apertura de la aplicación sigue saliendo el error.

Ya no sé que hacer...

Answer 2

Hola. Todavía no he conseguido resolver este problema y ya varios meses. Después de pagar la licencia desde hace años funciona generando más problemas que con una versión pirata.

Desde Microsoft no ofrecen ninguna solución ni han vuelto a contactar conmigo.

Incluso he desinstalado y vuelto a instalar Office varias veces.

Answer 3

Yo tengo el mismo problema.

He contactado TRES VECES con el servicio técnico de Microsoft y cada vez han entrado con acceso remoto y unos de una manera, otros de otra, lo han solucionado. Pero la alegría ha durado poco tiempo porque al cabo de un rato, tal vez por haber apagado el ordenador y reiniciado más tade (no lo sé, es una suposición), vuelvo a tener el mismo problema.

Es desesperante, porque en esta situación de ERROR EN CUENTA, algunas funciones están limitadas y no puedo utilizar el programa. Aparte del tiempo que pierdo en esperar a contactar, explicar el problema, que lo entiendan, que lo resuelvan y ahora más que nunca con la sensación de que el programa no funciona.

Este problema, coincide con otros en forma de líneas amarillas, unas que dicen que el producto está desactivado, otras que es necesario reiniciar sesión, pero si entro en Administración de la cuenta de Microsoft 365 y en Usuario, veo que lo tengo todo correcto.

Alguien sabe lo que ocurre y conoce la solución?

Answer 4

En eso estoy yo ahora, desinstalando Microsot 365 para volver a instalarlo, cosa que en realudad ya hice hace una semanas provechando que el portátil era nuevo y restaurarlo de fábrica no me causaba ningún perjuicio. El problema apareció de nuevo en poco tiempo.

Hay una cosa de la que me acabo de dar cuenta ahora. Y es que en otros dos portátiles que, al suscribirme a Microsoft 365 aproveché para instalarlo también, no me da ningún error. Tal vez sea porque los uso poco ya que son antiguos y van muy lentos, pero los uso sin problemas.

Si llego a encontrar la solución (que visto lo que dices, lo dudo), te la comentaré.

Gracias por tu respuesta, saludos

Answer 5

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Hola, Jesús Sánchez Jiménez.

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

De acuerdo con su descripción, parece que está experimentando problemas de cuenta con los componentes de Office, en primer lugar, le sugerimos que inicie sesión en:

https://account.microsoft.com

para ver si su cuenta ha iniciado sesión correctamente.

A continuación, comprueba tus suscripciones en "Servicios y suscripciones" para asegurarte de que tus suscripciones no han caducado. Una vez que haya hecho esto y esté satisfecho, puede intentar resolver el problema siguiendo algunos de los pasos generales que le proporcionamos a continuación:

Paso 1: Comprobar si hay varias copias de Office

Si hay más de una copia de Office instalada, se producirá un error en la activación. Desinstale cualquier versión no utilizada de Office antes de continuar con la solución de problemas.

1. Siga los pasos apropiados a continuación para abrir el panel de control, según su sistema operativo.
   • Windows 10/11 Escriba "Panel de control" en el cuadro "Escriba aquí para buscar" en la barra de tareas de Windows 10 y seleccione "Panel de control" en los resultados de búsqueda. "Seleccione Panel de control en los resultados de búsqueda y, a continuación, seleccione Programas y características.
   • Windows 8.1 u 8 Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (abajo a la izquierda), seleccione Panel de control y, a continuación, seleccione Programas y características.
   • Windows 7 Haga clic en Inicio > Panel de control > Desinstalar un programa.
2. En el cuadro Buscar programas y características en Programas y características (arriba a la derecha), busque la palabra oficina.
   Es posible que veas varias versiones instaladas, por lo que puedes hacer clic con el botón derecho en una versión no utilizada y seleccionar "Desinstalar".

Paso 2: Crea una nueva cuenta local de Windows y vuelve a comprobar si el problema existe, consulta el enlace oficial a continuación.

Crear una cuenta de administrador o de usuario local en Windows - Soporte técnico de Microsoft

Espero que esto pueda ayudarle, no dude en responder.

Saludos

Airy-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft