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Buenos días, hace unas semanas tenía descargadas de Whatsapp mas de 25.000 imágenes y vídeos guardadas en OneDrive en el teléfono y han desaparecido. Al meterme en onedrive del teléfono, aparece que la cuenta está inmovilizada porque ha llegado al límite de almacenamiento. He adquirido más almacenamiento pero no aparecen las imágenes, ni tampoco se almacenan las que envío y recibo por Whatsapp,
¿Podrían indicarme cómo puedo recuperar las fotos y vídeos, por favor? Muchas gracias, un saludo.
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Hola Daniel Palacios3,
Bienvenido a la comunidad de Microsoft.
Según la información que ha compartido, entiendo que parece estar experimentando un bloqueo de cuenta al usar OneDrive en su teléfono móvil debido a que alcanzó el límite de almacenamiento, no se preocupe, haremos todo lo posible para ayudarlo.**Si ha superado su límite de almacenamiento o no ha iniciado sesión durante un período prolongado de tiempo mientras usa OneDrive, es posible que vea un mensaje de "Cuenta congelada". Solo tienes que volver a estar por debajo de tu cuota de almacenamiento de Microsoft y podrás volver a acceder a tus archivos.******Mencionaste que has comprado espacio de almacenamiento más que suficiente, y quería saber si has esperado un tiempo para intentar iniciar sesión en OneDrive nuevamente. Me gustaría explicar que hay un período de espera de unas horas después de su compra, quizás debido a un retraso en la aplicación en su teléfono móvil, pero también puede consultar la versión web de OneDrive iniciando sesión en onedrive.live.comPara obtener más detalles, puede consultar este artículo: ¿Qué significa que su cuenta de OneDrive esté inmovilizada? - Soporte técnico de MicrosoftAdemás, si aún no puede acceder a él después de esperar unas horas, es posible que deba comunicarse con nuestro personal de soporte en línea para obtener ayuda para desbloquear su cuenta:1. visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft2. Ingrese su pregunta en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, Suscripción/Desbloqueo/reembolso de la cuenta de OneDrive, etcétera.3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con el soporte a continuación.4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y seleccione la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos5. En la pestaña Categoría, seleccione Administrar suscripciones u otra alternativa.6. Ve a Confirmación.7. Ahora puede seleccionar la opción de chatear con un especialista de soporte en su navegador web.Consejo: El equipo de soporte por chat tiene un horario de trabajo limitado, por lo que si ves la última ventana que indica que no podemos contactarte, te recomendamos que vuelvas a intentarlo al día siguiente. Si prefiere soporte telefónico, puede dejar su número de teléfono. De esta manera, pueden comunicarse con usted y ayudarlo con su problema.Con un cordial saludo.
Isabella-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft