Problema con pago pendiente de una suscripción cancelada, no puedo quitarlo y no hago uso del servicio.

Question

Adquirí el plan familiar Microsoft 365 de prueba gratuito por un mes. Un día antes de que se venciera el mes de prueba gratis cancele la suscripción y desactive la facturación automática porque es un servicio que no me sirve ni me beneficia ya que no lo uso.

El problema es que me aparece el pago pendiente de $1749 pesos MX porque no se pudo efectuar el pago ya que no tenia fondos mi tarjeta de debito. Por lo tanto, quisiera saber si después cuando en mi tarjeta tenga fondos superiores al monto de ese pago pendiente se me hará el cobro en automático o que puedo hacer para cancelar el pago o ese cargo pendiente ya que ocupo el dinero y mi tarjeta.

Espero pueda tener ayuda para no gastar dinero por algo que no uso, soporte técnico, links y demás no me han dado solución solo se queda igual.

Answer 1

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Estimado Hugo Mar,

Le damos la bienvenida a Microsoft Community.

Entendemos que aparece sin cobrar después de cancelar su suscripción.

De acuerdo con su descripción, canceló la suscripción y desactivó el pago automático cuando la prueba gratuita estaba a punto de caducar, pero aún se muestra el mensaje "Sin pago". Esto puede deberse al hecho de que después de cancelar la suscripción, el sistema se actualizó por completo con la información adecuada, por lo que se reactivó la suscripción automática.

Ya ha desactivado la información de su suscripción y, por lo general, no se le deducirán más cargos mientras tenga un saldo suficiente.

Si le preocupa que sus tarifas se vuelvan a cobrar y necesita más confirmación de la información de su suscripción para ayudar con la cancelación o ya se le ha cobrado y necesita un reembolso, debe explicarle esto:

Debido a que el historial de compras y la información de reembolso deben incluir su información de privacidad personal y el historial de pedidos, los foros de la comunidad son principalmente para familias e individuos para el sistema o el software de oficina para soporte técnico básico, limitaciones de las herramientas de la comunidad de Microsoft, no podemos ayudarlo directamente a ver la información de suscripción de su cuenta.

Este proceso puede incluir la confirmación de su cuenta de Microsoft y método de pago, así como otra información personal. Para evitar divulgar esta información en un foro público, no puedo afirmar que investigues esta situación, pero te dirigiré al lugar apropiado.  

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Tenga en cuenta que el soporte de chat tiene un horario de trabajo fijo, si el último mensaje de la ventana no está disponible, intente abrirlo nuevamente mañana

¡Espero que te ayude! Si hay alguna actualización, bienvenido a compartirla con nosotros.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Saludos

Zenobia-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft