¿Por qué si tengo paquete office gratuito por la Universidad me descontaron dinero de mi mercado pago con otra cuenta aparte, siendo que no la uso?

Question

QUIERO REEMBOLSO, YA!!!. NO LES COMPRÉ NADA ESTE MES, ME DESCONTARON DE MERCADO PAGO AUTOMÁTICAMENTE. FRAUDE!!!

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado, MICAELA LUCIA RIOS LOCONSOLE

Le agradecemos que se ponga en contacto con nosotros sobre este asunto.

Soy consciente de que la situación actual es que se está encontrando con los desafíos de recibir un cobro de Microsoft que no tenía la intención de tener, y desea detenerlo. Esto podría ser el resultado de la facturación automática. Por favor, consulte este artículo : < Activar o desactivar la facturación periódica de Microsoft 365 para casa>

---

Por lo general, hay dos pautas de privacidad que restringen el soporte de la comunidad por ahora:

• Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
• Acceder a la información de la cuenta: los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en manos del soporte de chat y estar en una ventana individual

Sin embargo, cuando los canales de autoayuda habituales de Microsoft (para problemas de acceso a la cuenta) no proporcionan suficiente soporte, puede intentar crear una nueva cuenta de Microsoft para acceder al soporte de chat en línea y prepararse con la cuenta y la evidencia de identidad necesarias, como la dirección de correo electrónico/información del número de tarjeta bancaria/información de la dirección precisa de la cuenta, etc. Estos son algunos pasos que puedes seguir: 

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio web: https://support.microsoft.com/es-es/home/contact
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, suscripciones/facturas de impuestos/reembolsos, etc.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Ponerse en contacto con el soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office o Otros productos
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
6. Vaya a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere soporte telefónico, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Saludos

Thomas C - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft