![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 y Office | OneDrive | Para el negocio | Windows
Un servicio de sincronización y hospedaje de archivos de Microsoft.
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Estimada Lisa Springer,
¡¡Buenos días!!
Disculpe las molestias causadas y no se preocupe, trabajemos juntos en su inquietud y avancemos hacia un camino de resolución.
Según la descripción compartida, entiendo que tiene problemas con Microsoft OneDrive, pero lamento transmitir que la información proporcionada en la descripción no fue suficiente para comprender mejor su situación y guiarlo más.
En esta situación, me gustaría confirmar los siguientes escenarios que nos ayudarán a comprender exactamente su escenario:
- ¿El problema se produce al iniciar sesión en el cliente de sincronización de OneDrive? En caso afirmativo, comparta la captura de pantalla completa con nosotros.
- ¿Puede acceder a OneDrive en el navegador sin ningún problema?
- ¿Ha probado algún paso para solucionar problemas? En caso afirmativo, comparta los pasos de solución de problemas con nosotros.
- ¿Otros usuarios de su organización tienen el mismo problema?
- ¿Está utilizando una cuenta personal de Microsoft (@outlook.com) o una cuenta profesional o educativa de Microsoft (@companyname.onmicrosoft.com)?
Nuestras más sinceras disculpas por no resolver el problema es la primera respuesta, pero las respuestas a las consultas anteriores nos ayudarán a comprender mejor su situación y lo guiarán en la dirección correcta.
Agradezco su paciencia y comprensión. ¡¡Que tengáis un buen día!!
Saludos
Sophia