Perdí acceso a mi cuenta educativa de OneDrive debido al cierre inesperado del centro. Todos mis trabajos y proyectos están ahí. ¿Hay alguna forma de recuperar estos datos?

Question

Anteriormente, ya me comunique con el soporte y me trasladaron al soporte de one drive pero ellos me llevaron al soporte de las cuentas educativas. Lo que pasa que cuando pongo para comunicarme con el soporte me dice que tengo que tengo que iniciar sesión con una cuenta educativa, la cual no tengo, necesito ayuda por favor tenía datos muy importantes y por culpa del colegio que no aviso del cierre no tengo mis trabajos que tanto me he esforzado en hacer. Gracias por su compresión.

Answer 1

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Querida Alejandra.,

A partir de la información proporcionada y la categoría en la que publica el hilo, parece que está utilizando una suscripción educativa de Microsoft 365.

Sin embargo, respecto a "Lo que pasa es que cuando me pongo a comunicar con el soporte me dice que tengo que iniciar sesión con una cuenta educativa, la cual no tengo", parece que no tienes cuenta educativa de Microsoft.

En caso afirmativo, me gustaría que confirmara a qué OneDrive accede, el OneDrive personal (www.onedrive.com) o OneDrive para la Empresa (https://contoso-my.sharepoint.com/personal/username\_contoso\_onmicrosoft\_com) y qué cuenta está usando para iniciar sesión en OneDrive, la cuenta personal (@outlook.com) o la cuenta profesional o educativa (@contoso.onmicrosoft.com/******@contoso.com).

Entiendo la urgencia del problema y los datos son importantes y es necesario recuperarlos lo antes posible.

Por favor, no te preocupes. Contamos con diferentes canales de soporte para ayudarlo a recuperar los datos perdidos en OneDrive (www.onedrive.com), OneDrive para la Empresa (https://contoso-my.sharepoint.com/personal/username\_contoso\_onmicrosoft\_com) o SharePoint Online. Es posible que primero debamos confirmar el OneDrive que está utilizando y luego puede ponerse en contacto con el canal de soporte correspondiente para recuperar sus datos perdidos.

Si está utilizando OneDrive para la Empresa, le sugiero que se ponga en contacto con el administrador de su escuela y le permita seguir los pasos del siguiente artículo para abrir un ticket de soporte técnico a nuestro equipo relacionado lo antes posible para que puedan verificar si pueden ayudarlo a recuperar los datos de su lado.

Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Acerca de los roles de administrador en el Centro de administración de Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

El administrador debe poder abrir la incidencia de soporte técnico desde Ayuda y soporte técnico en el Centro de administración de Microsoft 365.

Luego, puede seleccionar el soporte telefónico o el soporte por correo electrónico de la siguiente manera.

Si está utilizando el OneDrive personal, bienvenido a hacérnoslo saber a su conveniencia.

Su esfuerzo y tiempo son muy apreciados.

Sinceramente

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