por que no se actualiza mi office 365 con licencia perpetua

Question

No se actualiza office 365 que compré con licencia perpetua

Answer 1

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Estimado Enrique de Alba Alonso:

Bienvenido a la comunidad de Microsoft, estaremos encantados de ayudarle.

Entendemos que está experimentando un problema con Office que no se actualiza en su Mac, lo que debemos confirmar con usted es si el MacOS de su computadora Mac se ha actualizado a la última versión. ¿Y por versión permanente te refieres a Office 2021?

Office en Mac es compatible con las últimas tres versiones, si MacOS no es la última, también aparecerá que Office no se puede actualizar, por lo que podemos verificar primero la actualización de MacOS.

Actualice macOS para seguir recibiendo las actualizaciones de Microsoft 365 y Office para Mac - Soporte técnico de Microsoft

Si MacOS ya está actualizado y Office aún no se puede actualizar, puede intentar quitar la licencia de Office para volver a identificarlo o descargar manualmente el paquete de instalación de la versión más reciente de Office para instalarlo.

Eliminar la licencia de Office: Cómo quitar archivos de licencia de Office en un equipo Mac - Soporte técnico de Microsoft

1. Primero, debe desactivar todos los componentes de Office en su Mac.
2. Vaya a este enlace para descargar la herramienta de eliminación de licencias de Office.
3. Una vez descargado, ábrelo e instálalo directamente, solo sigue haciendo clic en "Siguiente".
4. Después de la instalación, puede optar por "Conservar" o eliminar la herramienta.
5. Después de eso, abra cualquier componente de Office, lo que normalmente requiere que vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Microsoft.
6. Compruebe si la activación se ha realizado correctamente. Si aún se le solicita que se suscriba, puede hacer clic en "Activar" e iniciar sesión nuevamente en su cuenta.

A continuación, intente actualizar Office para ver si la actualización se ha realizado correctamente.

Para ver el historial de actualizaciones de Office para Mac, puede consultar este enlace:

Historial de actualizaciones de Office para Mac - Notas de la versión de Office | Microsoft Learn (en inglés)

Esperamos que la información anterior le resulte útil. No dude en responder si necesita más ayuda.

Saludos

Tracy | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft