Cobro de suscripción sin activación

Question

Mi problema es que realice la renovación del plan personal de Microsoft 365, y no pude ya que me dio error en la tarjeta sin embargo se realizó el cobro de dinero en la tarjeta pero yo no tuve la activación de la Licencia, inclusive intente 2 y nada porqué pensé que era problema de la tarjeta sin embargo me doy cuenta que si se me cobro el valor de la Licencia, si me puede ayudar le agradecería.

Adjunto imagen en donde se me notifica que me cobraron el valor del plan en ambas ocasiones

Answer 1

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Hola Misael Alberto, perdón por la respuesta tardía, pero ¿está viendo actualmente la información de su pedido?  Con respecto a su referencia a la imagen de pago que contiene su nombre (puede haber algunos problemas de traducción, corríjame si he malinterpretado su descripción), ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla? En su caso, preferiría recomendar que se ponga en contacto con el soporte en línea.

Por un lado, como soporte técnico de la comunidad, puedo ayudarlo con problemas técnicos, pero el proceso de verificación de su suscripción puede requerir que proporcione su cuenta e información de pago, y para evitar que su información privada se filtre en la comunidad pública, el soporte en línea puede brindarle información personalizada asistencia. Por otro lado, el soporte en línea puede ayudarlo con herramientas especializadas para ayudarlo con su suscripción y puede ayudarlo aún más.

Puede consultar los siguientes pasos para ponerse en contacto con el soporte en línea:

1. Visite el siguiente sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft.
2. Escriba las palabras clave de su pregunta en el cuadro de búsqueda, por ejemplo, "suscripción/reembolso" y seleccione Obtener ayuda.
3. Seleccione Contactar con el soporte técnico (inicie sesión en su cuenta personal de Microsoft).
4. En Productos y servicios, seleccione opciones relacionadas con su producto, como Microsoft 365 y Office.
5. En Categoría, seleccione Administrar mi suscripción.
6. Ve a Confirmar.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

¡Espero que la información anterior le sea útil y gracias por su paciencia y apoyo! SaludosEliac | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Buenos días, no me sale el historial de pedido sin embargo ahí muestro imágenes en donde se hace el cobro a nombre de ustedes

Answer 3

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Si no ha podido localizar su pedido de la manera descrita anteriormente, o si su pedido se ha completado pero su suscripción no se ha activado, con el fin de proteger la privacidad de la información de su cuenta y el método de pago, póngase en contacto con el servicio de asistencia en línea para obtener más ayuda:

1. Visite el siguiente sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft.
2. Escriba las palabras clave de su pregunta en el cuadro de búsqueda, por ejemplo, "suscripción/reembolso" y seleccione Obtener ayuda.
3. Seleccione Contactar con el soporte técnico(inicie sesión en su cuenta personal de Microsoft).
4. En Productos y servicios, seleccione opciones relacionadas con su producto, como Microsoft 365 y Office.
5. En Categoría, seleccione Administrar mi suscripción.
6. Ve a Confirmar.
7. Seleccione Chatear con un representante de soporte o solicitar una devolución de llamada.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.  

SaludosEliac | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft