PAGO CON OTRA TARJETA NUEVA

Question

Hola. Tengo ingresada una segunda tarjeta para el pago de la suscripción. Cuando quiero pagar, lo rechaza el sistema, dice que me comunique con el banco, es raro porque he pagado otras cosas con la misma tarjeta. Gracias

Answer 1

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Estimada Carolina Aybar,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entendemos que ha cambiado su tarjeta bancaria para pagar y suscribirse a los productos de Microsoft.

Según su descripción, cambió la información del método de pago para ayudar a suscribirse, pero el pago fue rechazado. Sin embargo, usó esta tarjeta para pagar otras cosas. Tenemos que explicar:

Dado que la cuenta bancaria y el método de pago deben ser verificados y confirmados por el banco antes de que el pago pueda realizarse correctamente, si ha pagado con éxito con una tarjeta bancaria en otros sitios web antes, pero no puede pagar en el sitio web de Microsoft.

Le sugerimos que intente ponerse en contacto con su proveedor de servicios bancarios de pago para confirmar si se muestra un cargo como Microsoft u otras restricciones al pagar.

Al mismo tiempo, dado que agregar o confirmar su método de pago y realizar un pago requiere examinar la información de su cuenta, este proceso requiere verificar la dirección de correo electrónico y la información de la cuenta de Microsoft.

Te recomendamos que pidas al servicio de asistencia por chat que te ayude a confirmar tu información de pago. Debido a que se trata de una ventana de comunicación uno a uno, la naturaleza abierta de la comunidad actual debe cumplir con las siguientes dos pautas de privacidad:

1. Privacidad y seguridad: Los foros no son adecuados para compartir públicamente información personal y problemas de suscripción.

2. Acceso a la información de la cuenta: El soporte de la comunidad no puede ver directamente los detalles de la suscripción o la información de facturación del usuario.

Por lo tanto, esta información debe ser manejada por el personal de soporte del chat y hacerse en otra ventana.

<--Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft-->

1.Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft

2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripciones/facturas fiscales/reembolsos, etcétera.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con el soporte a continuación.

4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos

5.En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.

6.Vaya a Confirmar.

7. Ahora puede elegir la opción Chatear con un agente de soporte en su navegador web. 

 

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Saludos

Zenobia.Z | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft