¿Como puedo activar mi licencia para microsoft 365 siendo estudiante?

Question

Al iniciar sesión en mi navegador en la página de microsoft me indica que ya tengo mi licencia activa de estudiante. Pero al tratar de activar mi licencia en las aplicaciones descargadas en mi laptop me arroja el problema con código de error : CAA301F4. Este error me aparece en Word, y en Excel me aparece que me arrojaba el error de que no estaba activa mi licencia.

Answer 1

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Estimada YARITZA LIZETH MARTHA ESPADA MARQUEZ,

¡¡Buenos días!!

Disculpe las molestias causadas y no se preocupe, trabajemos juntos en su inquietud y avancemos hacia un camino de resolución.

Entiendo su preocupación y me gustaría transmitirle que para usar y activar las aplicaciones de Office, necesitamos tener la licencia llamada "La última versión de escritorio de Office" en la cuenta de Office 365 proporcionada por su institución educativa.

Por lo tanto, me gustaría confirmar si tiene la licencia "La última versión de escritorio de Office" en la página Suscripciones de su cuenta de Office 365 proporcionada por su institución educativa:

Abra el navegador como Google Chrome> Haga clic en los tres puntos en la parte superior derecha> Nueva ventana de incógnito> Acceda https://portal.office.com  > Ingrese los detalles de la cuenta de Office 365> Haga clic en la foto de perfil en la parte superior derecha (junto al icono del signo de interrogación)> Ver cuenta> Desplácese un poco hacia abajo y haga clic en Suscripciones> Vea si la licencia mencionada aparece en la página Suscripciones del usuario.

Nota: Si no tiene la licencia mencionada, póngase en contacto con el administrador de TI de su institución educativa y solicítele que asigne la licencia para usar las aplicaciones de Office.

Si tiene la licencia mencionada en su página de suscripción, me gustaría solicitarle que descargue e instale la herramienta Microsoft SARA y solucione el problema de activación de las aplicaciones de Office: Acerca del Asistente de soporte técnico y recuperación de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft

Si ocurre el mismo problema, me gustaría sugerirle que comparta la siguiente información que nos ayudará a comprender mejor y guiarlo más:

1. Captura de pantalla del mensaje de error completo encontrado.
2. Captura de pantalla de la página completa de suscripciones de su cuenta de Office 365. (Siga los pasos indicados anteriormente).
3. ¿Otros usuarios de su institución educativa tienen el mismo problema?

Nuestras más sinceras disculpas por no resolver el problema es la primera respuesta, pero las respuestas a las consultas anteriores nos ayudarán a comprender mejor su situación y lo guiarán en la dirección correcta.

Agradezco su paciencia y comprensión. ¡¡Que tengáis un buen día!!

Saludos

Sophia