hice el pago de Microsoft y no esta funcionando que hago ?

Question

hice el pago de Microsoft de 365 dias y no me esta funcionando que hago ? me funciono unos dias nada mas

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado John Romero Moreno 

Gracias por sus comentarios y paciencia.

De acuerdo con su descripción, parece que su licencia no se reconoce correctamente o hay un problema con el programa de Office, puede probar algunos de los siguientes métodos.

Como se mencionó anteriormente, a veces su problema está relacionado con los permisos. No te preocupes, muchos usuarios han resuelto el problema de las siguientes maneras. Entiendo que los pasos pueden ser un poco complicados, pero ten la seguridad de que te guiaré paso a paso.Esta es otra solución relacionada con el consentimiento que puedes probar:**Paso 1:**1. Presione Windows + R para abrir el cuadro Ejecutar, copie y pegue la siguiente ruta, haga una copia de seguridad de todas las carpetas de esta ruta y, a continuación, elimínelas.%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache2. Presione Windows + R, ingrese regedit, haga clic en Aceptar, abra el registro, busque la siguiente subclave del registro, haga clic con el botón derecho en Identidad y elimínela. HKEY_CURRENT_USER \SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Descargo de responsabilidad: Por lo general, la modificación de subclaves o grupos de trabajo del Registro está destinada a superadministradores, administradores y profesionales de TI. Puede ayudar a solucionar algunos problemas, pero pueden ocurrir problemas graves si modifica el registro incorrectamente.

Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, asegúrese de hacer una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Luego, puede reparar el registro si surge un problema. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad y restaurar su registro, haga clic aquí para leer el artículo: Hacer una copia de seguridad del Registro y restaurarlo en Windows - Soporte técnico de Microsoft **Si los pasos anteriores no funcionan, pruebe lo siguiente:**En primer lugar, desinstala Microsoft 365. Encontré un artículo sobre cómo hacer eso, puedes consultar a: Cómo Desinstalar Office de un equipo PC - Soporte técnico de Microsoft Para descargar e instalar una versión sin conexión de Microsoft 365: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/es-es/O365HomePremRetail.img Si tiene algún problema al descargar o instalar la versión sin conexión, o si necesita más ayuda, háganoslo saber. Estamos aquí para apoyarte.Esperamos poder ayudarlo a resolver el problema lo antes posible.

Jennie | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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Hola buenas tardes, el pago se realizó mediante tarjeta de débito con la entidad davivienda, la forma de instalar fue correcta ya que después del pago lo usé unos días sin problema, fue de un momento a otro que no me dejaba seguir funcionando

Answer 3

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Estimado John Romero Moreno

¡No dudes en consultar a la comunidad de Microsoft! Espero que todo vaya bien.

Lamento saber que está experimentando problemas con Office y entiendo cómo se siente. Con el fin de ayudarte mejor, me gustaría confirmar algunos detalles contigo: ¿A través de qué canal compraste tu suscripción a Microsoft 365? ¿Lo activaste correctamente?

¿Qué versión de Office tienes? Puede abrir cualquier componente de Office - Archivo - Cuenta y proporcionar la captura de pantalla en "Información del producto" (si tiene correo electrónico u otra información privada, puede cargarla después de codificar).

¿Recibes algún error cuando no puedes usarlo? ¿Es porque no puede iniciar sesión en los componentes de Office o porque hay algo anormal en el proceso de uso? Puedes compartir la captura de pantalla con nosotros.  

Pido disculpas por cualquier inconveniente. Necesitamos más detalles de usted para confirmar su problema. Le agradeceríamos que volviera a nosotros.

Saludos Jennie | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft