Doble Cobro

Question

Buenos días,

Me han cobrado dos veces una suscripción 365, un cobro 18/10/24 y otra el 23/10/24, ambas cobradas y no ha hay forma de contactar con vosotros. Ruego contacte conmigo por favor.

Gracias!

Answer 1

Solicito reembolso porque Microsoft 365 cobro 5 veces al reanudar esa subscripción, los pedidos cobrados en exceso fueron los siguientes todos en pesos de Colombia: ''9905309498 por 25.999; 7893876312 por 25.999; 2860464707 por 259.999; 4728944614 por 349.999, estos números de pedido fueron cobrados en exceso y solicito encarecidamente me devuelvan esos valores lo antes posible. mi celular 301 5011819; mi correo ******@hotmail.com; mi nombre FAUSTO J. MORENO GUERRERO

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola. Susana Venegas

Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft.

Entiendo que se le cobró por una suscripción duplicada y necesita un reembolso, entiendo cómo se siente.

Entiendo su necesidad de un reembolso. Sin embargo, debido a los problemas de privacidad que rodean las cuentas, las suscripciones y otros problemas que involucran la información personal de los usuarios, no es apropiado divulgar dichos problemas en Microsoft Community, y no estamos en condiciones de procesar reembolsos o realizar cambios en su cuenta. Con respecto a estos problemas relacionados con los reembolsos, se requiere un departamento de facturación especializado para que los maneje por usted, y puede contactarlo a través de dos canales: Soporte de Microsoft Chat o Soporte telefónico, y en cuanto a contactar con el Soporte de Microsoft, se hace en otra ventana, donde está disponible un soporte técnico más especializado para ayudarlo a resolver sus problemas de reembolso.

Por supuesto, si prefiere el soporte telefónico, también puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft Chat para averiguar si el soporte telefónico está disponible en su país actual y para obtener un número de soporte telefónico.

Además, este enlace contiene números de soporte de servicio al cliente global para usuarios comerciales donde también puede intentar encontrar su país y región para intentar contactar y resolver correctamente su problema. Para más información: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft.

Si no puede obtener suficiente ayuda a través de los métodos habituales de autoayuda de Microsoft (por ejemplo, para el acceso a la cuenta), puede intentar cambiar de red o crear una nueva cuenta de Microsoft para acceder al servicio de chat en línea y proporcionar la cuenta y la identificación relevantes, como una dirección de correo electrónico/información del número de tarjeta/detalles de la dirección dentro de la cuenta, etc. También puede intentar encontrar su país y región allí para intentar ponerse en contacto con él y resolverlo correctamente.

A continuación se detallan los pasos para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft:

1. Visite este sitio web: **** Contacto - Soporte técnico de Microsoft.
2. Ingrese su pregunta en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, Reembolso.
3. Ahora, haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.

4. Vaya a la pestaña "Productos y servicios" y seleccione la categoría "Microsoft 365 y Office" u "Otros productos".

5. En la pestaña Categoría, seleccione Administrar mi suscripción u otra alternativa.
6. Ve a Confirmación.

7. Ahora puede seleccionar la opción de chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo está disponible en ciertos momentos, por lo que si la última ventana muestra que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente.

Gracias por su comprensión y paciencia. Esperamos que su problema se haya resuelto con éxito. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Saludos

InaX-MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft