Problema de sincronización de calendario entre Icloud y Outlook

Question

Tengo un calendario de Microsoft Outlook sincronizado con mis dispositivos Apple vía ICloud.

Hasta el 19 de Nov de 2024, la programación del calendario funcionaba perfectamente.

Ahora, a partir del 20 de Nov, si programo una cita en ICloud a las 12:00 horas, por ejemplo, incluye esa cita en Outlook a las 13:00 horas (una hora más, como si hubiera horario de verano). En cambio, si incluyo en Microsoft Outlook a las 12:00hrs incluye correctamente las 12:000hrs en ICloud.

Este error lleva varios años ocurriendo, como si outlook considerase que en la última semana de Nov siempre habrá horario de verano. Este error termina a partir de la 4ª semana de febrero, que es cuando, conceptualmente, terminaría el horario de verano.

Entonces creo que el error está asociado al horario de verano, me parece, en Outlook.

He probado varias formas de solucionarlo siguiendo foros e información en Internet, pero ninguna solución ha resultado efectiva.

Answer 1

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Hola Kayson,

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarle.

Según la información proporcionada, parece que el problema de sincronización del calendario entre iCloud y Outlook está relacionado con la configuración del horario de verano (DST), lo que provoca que las horas de las citas no coincidan entre las dos plataformas. Este problema suele ocurrir cuando la configuración de la zona horaria o los ajustes del horario de verano en Outlook o iCloud no están alineados correctamente.

Estos son algunos pasos de solución de problemas que puede consultar para solucionar el problema:

1. Verifique la zona horaria y la configuración del horario de verano en Outlook:

   - Asegúrese de que la configuración de la zona horaria de Outlook coincida con la zona horaria local de su región y de que el horario de verano esté configurado correctamente.

     - En Outlook, ve a Opciones de > de archivos > Calendario.

     - En Zonas horarias, compruebe que la zona horaria sea correcta y que el horario de verano esté habilitado.

2. Verifique la configuración de la zona horaria de iCloud:

   - En tus dispositivos Apple, comprueba que la zona horaria y la configuración del horario de verano estén correctamente alineadas con tu región.

     - En iPhone/iPad: Ve a Configuración > Fecha y hora de > general y asegúrate de que Establecer automáticamente esté activado.

     - En macOS: Ve a Preferencias del Sistema > Fecha y hora y asegúrate de que la zona horaria y la configuración del horario de verano sean correctas.

 3. Vuelva a sincronizar iCloud y Outlook:

   - Elimina y vuelve a agregar tu cuenta de iCloud en Outlook.

     - Ve a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta.

     - Selecciona tu cuenta de iCloud y haz clic en Eliminar, luego vuelve a agregarla seleccionando Nuevo > iCloud y siguiendo los pasos de configuración.

4. Busque actualizaciones de Outlook e iCloud:

   - Asegúrate de que tanto Microsoft Outlook como iCloud para Windows (si lo estás usando) estén actualizados a las versiones más recientes.

     - Actualice Outlook a través de un archivo > cuenta de Office > opciones de actualización > actualice ahora.

     - Actualiza iCloud desde la herramienta de actualización de software de Apple (si usas iCloud para Windows).

 5. Pruebe con un dispositivo o perfil diferente:

   - Para aislar si el problema está vinculado a un dispositivo específico o a un perfil de Outlook, intenta sincronizar tu calendario con otro equipo o perfil de Outlook.

6. Ajuste manual para el horario de verano (si es necesario):

   - Como solución temporal, puede ajustar las citas manualmente para tener en cuenta la discrepancia de una hora. Sin embargo, esto no debería ser una solución permanente.

Sin embargo, se sugiere que sea  consultado por el equipo de soporte técnico de Microsoft . El equipo de soporte de back-end de Microsoft debe verificar los registros avanzados . Un ingeniero de soporte técnico de primera línea también puede hacer que un equipo de soporte específico investigue más a fondo algunas situaciones específicas. 

Debido a los permisos limitados y recursos de acceso de los moderadores de nuestros foros, no podemos recopilar ciertos tipos de información de registro en foros públicos por este motivo y por la privacidad de los datos de nuestros usuarios. Después de diagnosticar la situación, nuestro equipo de soporte técnico puede proporcionar posible información desde su punto de vista. 

Para obtener la información de procedimiento estándar proporcionada anteriormente, en su organización, es posible que los administradores globales de Office 365 deban ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Office 365 en el back-end a través de una solicitud de servicio abierta para que puedan diagnosticar este escenario en particular con algunos recursos técnicos más.  

Para este procedimiento estándar, la siguiente es la documentación oficial a la que hacen referencia los administradores globales: Obtener soporte técnico - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn (opción en línea). 

También puede llamar al soporte técnico de MS a través de - Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft

Nota: Si es un usuario final, es posible que tenga que ponerse en contacto con el administrador global de Office 365 de su organización empresarial para ponerse en contacto con un ingeniero de soporte técnico para un procesamiento posterior. 

Importante: Si alguna de las suscripciones de Office 365 Empresa/Empresa/Educación de su organización es de un asociado federado o revendedor y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio por su parte, es posible que tenga que ponerse en contacto con el proveedor de soporte técnico del revendedor para que pueda ayudar al administrador global a abrir la solicitud de servicio por su parte. Después de eso, el equipo de soporte técnico de Office 365 participará en la solicitud de servicio que se creó. 

Muchas gracias por su valioso tiempo y cooperación.

Sinceramente

Nafis Iqbal Shuvo