Cobro extra de Microsoft 365

Question

Me llegó el mail de aviso sobre la renovación del plan familiar de Microsoft 365 anual (adjunto foto)

En donde claramente se aclara cual va a ser el cobro con impuestos incluidos.

Al debitarse en el día es casi el doble del monto que se dice en el mail (adjunto foto). Repito aclara que es con impuestos incluidos en Argentina.

Quiero saber a qué se debe y con quién puedo comunicarme para el reembolso.

Answer 1

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Hola. Alexia Andrade.

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que parece estar experimentando un problema con ser duplicado. Esto puede ser el resultado de la renovación automática. Entiendo completamente cómo se siente en este momento, no se preocupe, cualquier cargo erróneo será reembolsado, haré todo lo posible para ayudarlo.

Una cosa que debe explicarse es que yo, como agente del foro, no tengo la autoridad para ayudarlo a verificar el pago o reembolso directamente, para no exponer su información privada al foro, que es una plataforma para compartir y comunicarse públicamente. Esta información se dejaría con el soporte de chat en una ventana separada.

Puede seguir los pasos que proporciono a continuación para ponerse en contacto con el soporte (he tomado capturas de pantalla de los pasos clave para asegurarme de que lo está haciendo correctamente) Puede optar por chatear con el soporte uno a uno en línea o esperar a que un especialista de soporte lo llame para resolver sus problemas relacionados con el pago y el reembolso:

   Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft:

1. Visite este sitio web: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. ( Por ejemplo, Póngase en contacto con el servicio de asistencia/reembolso.)
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción.
   
6. Ve a Confirmar.
7. Elija chatear con un representante de soporte o solicitar que le devuelvan la llamada.

❗Consejos: Si después de completar los pasos anteriores, la página no está disponible, puede ser un día no laborable o un horario no laborable, y se recomienda que se ponga en contacto con ellos durante el horario laboral solicitado por la  página.

No dudes en compartir conmigo actualizaciones sobre cómo están progresando las cosas después de haber completado los pasos antes mencionados. Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaración, no dudes en ponerte en contacto conmigo. Me gustaría hacer todo lo posible para ayudarte.

Saludos

Hannah.Z- MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft