Cómo solucionar problema 657rx

Question

Buenas tardes,
Intento iniciar sesión de empresa (UPM) y me aparece el problema 657rx.

Quisiera saber como solucionarlo ya que me urge poder acceder con esta cuenta a outlook para utilizar los archivos de mi tesis.

Un saludo,

Answer 1

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Estimada y respetada NOELIA DE LA CRUZ GOMEZ,

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarte.

Lamento que tengas un problema, pero basándonos en tu descripción, podemos trabajar juntos para resolverlo.

Por la situación que encontró, entendemos profundamente los inconvenientes causados y nos disculpamos por ello.

Según su descripción, primero intente ir a la configuración de Windows>busque Cuenta> "Acceder al trabajo o la escuela" >verifique si puede ver su cuenta comercial en "Acceder al trabajo o la escuela". Si no lo ves, selecciona Conectar y agrega tu cuenta comercial.

Si puede verlo, selecciónelo y seleccione Desconectar. Después de eso, haga clic en "Conectar" y vuelva a iniciar sesión en su cuenta.

Nota: Reinicie su PC y luego vuelva a iniciar sesión en la aplicación de Office para verificar los resultados.

Además, puede desinstalar Office 365 por completo utilizando el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (SaRA), ya que la desinstalación de Office a través del Panel de control > Programas y características mantendría algunas preferencias para la próxima instalación.
A continuación, vuelva a instalar Office.

Si lo anterior no funciona de su parte, entonces creo que este problema podría ser planteado por su entorno local (Configuración, Registro).

Dada esta situación, es posible que la configuración local haya afectado a la aplicación. Por lo tanto, nosgustaría que verificara si el problema está relacionado con su perfil de usuario. En esta situación, le sugerimos que cree una nueva cuenta de usuario en su Windows (con fines de prueba). Comprueba si sigue avisándote con el mismo mensaje de error. Vale la pena intentarlo porque lo ayudará a reducir si el problema es causado por un perfil de usuario dañado específico.

Agradecemos su comprensión de que a veces las sugerencias iniciales pueden no resolver el problema muy pronto. Sin embargo, podemos trabajar juntos para reducir y resolver la situación. Por lo tanto, proporcione más información a continuación para que podamos seguir trabajando.

1. La captura de pantalla de la página de https://portal.office.com/account/#subscriptions suscripciones "Office 365".
2. La captura de pantalla del mensaje de error completo.
3. ¿Puede recordar cuándo comienza este comportamiento, por ejemplo, después de la actualización de Office o del sistema operativo Windows?

Tenga en cuenta que es posible que nuestra respuesta inicial no siempre resuelva el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Lo siento y pido disculpas por ello.

Agradezco su paciencia y comprensión y gracias por su tiempo y cooperación.

Sinceramente

Waqas Muhammad

Answer 2

Buenas tardes,

Estoy experimentando un problema similar, pero de manera diferente. Al intentar conectar la cuenta de empresa (Catedral) a Microsoft Teams, aparece directamente el error 657rx, lo que me impide acceder a la cuenta de empresa.

Agradecería su orientación para resolver este inconveniente.

Quedo atento a su respuesta.

Creo que esta información le podría servir.
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• Timestamp: 2024-12-02T13:26:04.000Z
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• Error Tag: 657rx
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