NO SE ENCONTRÓ NINGUNA CUENTA PROFESIONAL O EDUCATIVA CON ESA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO

Question

Hace una semana que no me es posible modificar mis archivos excel o word en mi dispositivo móvil, me pide iniciar sesión y al hacerlo me dice que "NO SE ENCONTRÓ NINGUNA CUENTA PROFESIONAL O EDUCATIVA CON ESA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO" AYUDAAAAAAA

Answer 1

a mi me ocurrió lo mismo. Lo solucioné accediendo a las cuentas abiertas en office 365, eliminando una cuenta empresa que tenia sesión iniciada y que ya no tenia habilitada por dejar de pertenecer a dicha empresa (tenia tambien un simbolo de advertencia). Una vez borrada y dejando mi cuenta personal con subscripción, se solucionó el problema

Answer 2

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Estimada PATRICIA HERNANDEZ FLORES1

Gracias por plantear sus inquietudes en Microsoft Community.

Entendemos que tiene problemas con la falta de disponibilidad de Office. Basándonos en su descripción, necesitamos confirmar la siguiente información con usted:

• ¿La cuenta en la que está iniciando sesión es una cuenta personal o una cuenta escolar?
• ¿Y tu dispositivo móvil es Android o iOS?
• ¿Desde qué canal descargaste Excel y Word?

Si es posible, ¿puede tomar una captura de pantalla de la interfaz que le solicita iniciar sesión y la interfaz de mensaje de error, y responder para compartirla con nosotros? Para que podamos comprender mejor la situación específica del problema.

De acuerdo con esta información de solicitud, puede estar relacionada con el tipo de cuenta en la que está iniciando sesión, por lo que primero debemos confirmar esta información.

Gracias por su comprensión, y espero su respuesta.

Saludos

Tracy - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft