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Hola HELEN MIRANDA1,
Bienvenida a la Comunidad de Microsoft. ¿Podrías compartir una captura de pantalla del error y el código de error? ¿Dónde inicias sesión, en el programa de escritorio o en el navegador?
Saludos cordiales, Thomas.L - MSFT | Especialista en Soporte de la Comunidad de Microsoft