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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Acabo de realizar una compra de Microsoft 365 Familia. Sin embargo, esta compra fué activada sobre una cuenta de Microsoft a la cual ya no tengo acceso: chr********@chiledental.cl
Necesito que la activación se realice en mi cuenta de Microsoft activa: c*******@3master.cl
El pago se realizó desde mi cuenta bancaria, puedo entregarles los detalles de la cuenta si los necesitan para la verificación.
Adjunto el detalle del pago a través de tarjeta de débito, quedo atento a su respuesta, por favor indíquenme si necesitan información adicional.
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Hola Christian Poblete,
Bienvenido a la Comunidad de Microsoft.
Por tu descripción, parece que deseas transferir tu suscripción a otra cuenta.
Lamentamos la situación que has encontrado. Sin embargo, no es posible transferir la suscripción a otra cuenta, como se indica en este <artículo>.
Si puedes recuperar el acceso a la cuenta antigua, puedes intentar reembolsar la suscripción.
Tenga en cuenta que si puede obtener reembolsos depende de la política de reembolso real.
Gracias por tu comprensión de antemano.
Saludos cordiales,
Thomas.L - MSFT | Especialista en Soporte de la Comunidad de Microsoft