¿porque me dice que solo tengo 5GB en Onedrive si tengo suscripcion Basica renovable automáticamente de 100GB?

Question

¿porque me dice que solo tengo 5GB en Onedrive si tengo suscripcion Basica renovable automáticamente de 100GB?

Answer 1

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Alberto,

Lamentamos saber que su problema no se resuelve directamente. Por favor, espere un poco de tiempo para que le devuelvan la llamada. Es posible que no pueda ayudarlo más porque, como miembro del equipo de soporte de la comunidad, no tenemos autoridad directa para acceder a los datos personales del usuario o a la información de la cuenta. Estos problemas solo se pueden tratar a través del canal de chat que proporcioné anteriormente.

Teniendo en cuenta que ha seleccionado la devolución de llamada telefónica, a veces el servicio telefónico estará ocupado en algunas regiones. Si ha esperado lo suficiente, pero aún no puede obtener una respuesta, intente ponerse en contacto con un agente de Microsoft en su explorador web. Eso será más probable que obtenga una respuesta rápida.

Y, debido a sus preocupaciones de privacidad, no publique ninguna de sus informaciones privadas, como cuentas bancarias, números de teléfono, direcciones de correo electrónico en este foro público abierto. También hay algunos estafadores potenciales que visitarán este foro con regularidad.

Gracias por su comprensión y apoyo. Espero que su problema se resuelva pronto.

Saludos

William.Y | Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Todo lo que me dice ya lo hice ayer.

Ahora lo acabo de hacer de nuevo:

Se está abriendo una solicitud de servicio

Título2024Sep17 Web odsp-web-prod_2024-09-06.004 ca-ES

Número de solicitud

EstadoActivo

Nombre

Correo electrónico Un agente se pondrá en contacto con usted en la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente. No puedo dejar mi teléfono, que sería la mejor opción:

¡Estoy esperando tu llamada o respuesta, porque estoy bloqueado!

---Información de identificación personal (PII) eliminada por Microsoft Agent---

Answer 3

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Alberto,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que tiene una suscripción que se renueva automáticamente, su problema puede deberse a algunos problemas técnicos al renovar su suscripción o actualizar el estado de su suscripción.

Visite la página Servicios y suscripciones para comprobar el estado de validez de sus suscripciones actuales. Si encuentra que su suscripción sigue siendo válida aquí, pero solo tiene 5 GB en OneDrive, siga los pasos para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft Chat, informar de su caso y obtener más ayuda. A continuación, se explica cómo ponerse en contacto con Microsoft:

1. Visite este sitio: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba "contacto" y haga clic en Obtener ayuda.
3. Haga clic en Contactar con el servicio de asistencia en la parte inferior de la página.
4. Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft.
5. En Productos y servicios, seleccione Microsoft 365 y Office.
6. En la categoría, seleccione Administrar mi suscripción.
7. Haga clic en "Chatear con un agente de soporte".

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que el servicio no está disponible, intente volver más tarde. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Saludos

William.Y | Microsoft Community Support Specialist