Salir 35062

Question

Se ha solicitado la cancelación de esta suscripción por varias veces. La última fue en junio, en julio no la cobraron y ahora nuevamente están cobrando. Favor no cobrar más y hacer las respectivos ajustes para que definitivamente no suceda mas este cobro que no procede.

Favor realizar devoluciones de dinero por este cobro.nunca he solicitado esta aplicación...

Answer 1

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Hola,Julián Pineda Castillo

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

Soy consciente de la situación actual es que se encuentra con los desafíos de cancelar la suscripción y obtener un reembolso

Puede iniciar sesión en la cuenta de Microsoft | Inicie sesión o cree su cuenta hoy: Microsoft primero verifica si hay devoluciones de cargo en el historial de pedidos o algo así.

Si desea reembolsos, puede seguir este sitio web para confirmar:

Estas son algunas notas sobre los reembolsos: Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft - Soporte técnico de Microsoft

 Además, me gustaría aclarar que hay dos pautas de privacidad que restringen el apoyo de la comunidad por ahora:

1. Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
2. Acceder a la información de la cuenta: Los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en el soporte de chat y estar en una ventana individual

Sin embargo, cuando los canales de autoayuda habituales de Microsoft (para problemas de acceso a la cuenta) no proporcionan suficiente asistencia, puede intentar crear una nueva cuenta de Microsoft para acceder al soporte de chat en línea y prepararse con las pruebas de cuenta e identidad necesarias, como la dirección de correo electrónico/información del número de tarjeta bancaria/información de la dirección precisa de la cuenta, etcétera. Estos son algunos pasos que puedes seguir: 

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción/facturas fiscales/reembolso, etcétera.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con el soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
6. Vaya a confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

No dude en volver a publicar si necesita más ayuda. 

Gracias por su comprensión y paciencia y espero tener noticias suyas.

Ryan - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft