recuperar numero de serie

Question

Hola!!!, he reseteado el ordenador y ahora no tengo la clave del producto de office 2021que compre el año pasado., que tengo que hacer para recuperarla.?

Answer 1

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Estimado José Girón1,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que parezca que necesita reactivar Office 2021 con una clave de producto después de reiniciar su computadora, entiendo sus sentimientos e intentaré ayudarlo.

Me gustaría explicar que la clave de producto para Office 2021 solo se puede usar una vez, por lo que si necesita usar la clave para reactivarla, es posible que deba comunicarse con nuestro personal de soporte en línea para que lo ayude a confirmar su suscripción y reactivarla.

Como apoyo de la comunidad, ahora debe cumplir con las siguientes dos pautas de privacidad:

1. Privacidad y seguridad: El intercambio público de cuestiones financieras y de suscripción relacionadas con la información personal no es apropiado en los foros.
2. Acceso a la información de la cuenta: El servicio de asistencia de la comunidad no puede ver directamente los detalles de la suscripción ni la información de facturación de un usuario. Por lo tanto, no podemos procesar pagos ni realizar cambios en su cuenta. Esta información debe ser manejada por el personal de soporte del chat en una ventana separada.

Dado que no tenemos acceso a sus suscripciones y otra información privada en la comunidad, para proteger la seguridad de su información, puede usar una cuenta de Microsoft para acceder al servicio de chat en línea y proporcionar la cuenta y la identificación relevantes, como la dirección de correo electrónico/información del número de tarjeta bancaria/detalles de la dirección dentro de la cuenta, etc. Estos son algunos pasos que puede seguir:

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio web: Contáctenos - Microsoft
   Soporte 2. Ingrese su pregunta en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción/factura de impuestos/reembolso, etc.

(Español)
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y seleccione la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos.
5. En la pestaña Categoría, seleccione Administrar suscripciones u Otra alternativa.

(Español)
6. Ve a Confirmación.
7. Ahora puede seleccionar la opción de chatear con un especialista de soporte en su navegador web.
(Español)
Consejo: El equipo de soporte por chat tiene un horario de trabajo limitado, por lo que si ves la última ventana que dice que no pueden ponerse en contacto contigo, te recomendamos que lo intentes de nuevo al día siguiente. Si prefiere soporte telefónico, puede dejar su número de teléfono. De esta manera, pueden comunicarse con usted y ayudarlo con su problema.

Según los comentarios de los usuarios anteriores, es posible que el personal de soporte en línea no pueda manejar sus necesidades de manera oportuna debido a las demandas de otros usuarios, y se recomienda sinceramente que lo intente varias veces.

Gracias por su comprensión y le deseo todo lo mejor.

Saludos

Isabella-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft