Hola, no puedo pagar la suscripción anual. Cabe destacar que no tengo ningun problema con ellas. Probe con tarjetas de diferentes bancos y sale el mismo error.

Question

Cambie a diferentes tarjetas de credito y al intentar pagar se despliega una ventana diciendo que no se pudo procesar el pago. Destaco que no tengo ningun inconveniente con las tarjetas de credito y he probado de diferentes bancos. Es un error de Microsoft que deberian dar soporte al cliente inmediatamente.

Answer 1

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Estimado/a JUAN IGNACIOROY

Le agradecemos que se ponga en contacto con nosotros sobre este asunto.

Entiendo que actualmente no puede realizar el pago de su suscripción. Esto podría indicar que hay una anomalía en el estado de su cuenta.

Sin embargo, hay dos pautas de privacidad que restringen el soporte de la comunidad por ahora:

• Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
• Acceder a la información de la cuenta: los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en el soporte de chat y estar en una ventana individual

Por lo tanto, le sugiero que se comunique con el equipo de soporte de chat de Microsoft para una investigación más detallada de este problema y se prepare con la cuenta necesaria y la evidencia de identidad, como la dirección de correo electrónico / información del número de tarjeta bancaria / información de la dirección precisa de la cuenta, etc. Estos son algunos pasos que puedes seguir:

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio web: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción/ facturas de impuestos/reembolso, etc.
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con el soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
5. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
6. Vaya a Confirmar.
7. Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.

**Tenga en cuenta:**El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Saludos

Thomas C - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft