aplicaciones de escritorio sin licencia

Question

Hola, me dieron una suscripción por un año de Microsoft 365 Personal, lo ingrese, y luego de un mes empecé a tener problemas con las aplicaciones de escritorio, ahora se me desactivaron todas porque me sale un mensaje que estoy sin licencia y se deshabilitaron casi todas las opciones, sin embargo al ingresar a mi cuenta on-line está todo bien, instale, desinstale y no puedo corregir el error, favor tu ayuda

Answer 1

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Hola, Helmu

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

Me he dado cuenta de que no se puede iniciar sesión en Microsoft 365.

Con el fin de tratar mejor su problema, me gustaría confirmar algunos detalles sobre su situación.

¿Hay algún mensaje o código de error? Si le resulta conveniente, ¿podría proporcionarnos esta información? Para que pudiera dar consejos y soluciones adecuadas.

¿Si no puedes iniciar sesión?

Recientemente recibimos otro problema candente sobre un signo de exclamación triangular en la esquina superior derecha del nombre de usuario. También en la página Archivo > cuenta, debe arreglar su cuenta, al hacer clic en Activar, obtendrá un error con el código de error 29.

¿Si el problema de error es así? (Es posible que el idioma de la imagen sea diferente al de su lengua materna, pero puede confirmar si el estado de la interfaz de usuario es el mismo que el suyo).

Si es así, como se mencionó anteriormente, su problema a veces está relacionado con los permisos. Esta es otra solución relacionada con los permisos que puedes probar:

1. Presione Windows + R para abrir el cuadro de ejecución, copie y pegue la siguiente ruta, haga una copia de seguridad de todas las carpetas de esta ruta y, a continuación, elimínelas.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Presione Windows + R, ingrese regedit, haga clic en Aceptar, abra el registro, busque la siguiente subclave del registro, haga clic con el botón derecho en Identidad y elimínela.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Descargo de responsabilidad: La modificación de las subclaves del registro o del grupo de trabajo suele estar pensada para usuarios avanzados, administradores y profesionales de TI. Puede ayudar a solucionar algunos problemas, sin embargo, pueden ocurrir problemas graves si modifica el registro incorrectamente. Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para obtener más protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en Copia de seguridad y restauración del registro en Windows - Soporte técnico de Microsoft para leer el artículo.

3. Recientemente hemos recibido comentarios de los usuarios de que la reinstalación de Microsoft 365 mediante un instalador sin conexión puede resolver el problema.

Algunos usuarios ya han informado que la reinstalación con un instalador fuera de línea ha resuelto el problema.

Le sugiero que intente desinstalar el software primero y luego intente instalarlo usando el instalador fuera de línea.

Te enviaré el instalador de Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/es-es/O365HomePremRetail.img

4. Otros usuarios han mencionado que revertir las versiones de Office puede solucionar el problema

También hay una manera de solucionar el problema volviendo a una versión anterior de Word.

Para confirmar la versión actual de Word, haga clic en Archivo > cuenta > Acerca de Word

Busque "CMD" en el cuadro de búsqueda en la esquina inferior izquierda y ejecute el símbolo del sistema como administrador.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Presione Intro cuando haya terminado de escribir y escriba en la siguiente línea

Por ejemplo: 9 de abril de 2024, versión 2403 (compilación 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update usuario updatetoversion=16.0.17425.20176

Si eres Microsoft 365, puedes comprobar esta conexión

Historial de actualizaciones de Aplicaciones Microsoft 365 (ordenadas por fecha) - Notas de la versión de Office | Microsoft Learn

Siéntase libre de volver a publicar si necesita más ayuda.

Gracias por su comprensión y paciencia y espero tener noticias suyas.

Ryan - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Con la opción 1 se resolvió el problema, borrando los archivos de:

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

Muchas Gracias