word me dice que no tengo suscripción

Question

quiero iniciar sesión en mi ipad pero word me dice que no encuentra una suscripción cuando si la tengo.

el mensaje dice "no se encontró la suscripción para (mi correo electrónico)". ya intenté verificando si el correo es correcto y si lo es, buscando en el servicio de autoayuda y tratando de acceder desde mi ordenador (donde si puedo usar word)

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimada Socorro Haydee Moreno Valencia,

Le damos la bienvenida a Microsoft Community.

Entendemos que no puede usar productos de Office y Word en el iPad.

En función de su descripción, suponemos que se ha suscrito a productos de Office, pero no puede detectar correctamente la información de suscripción en su iPad para su uso.

Necesito confirmar con usted:

¿Cuál es la versión de suscripción específica de su cuenta? ¿Microsoft 365 Personal o Familia u otro?

Si el tamaño de la pantalla de su iPad es superior a 10,1 pulgadas, debe tener una suscripción a Microsoft 365 Personal o Familia en su cuenta para usarlo. De lo contrario, se mostrará que no tiene una suscripción y no puede usarla.

Qué puede hacer con las aplicaciones de Microsoft 365 en dispositivos móviles con una suscripción a Microsoft 365 - Soporte técnico de Microsoft

También nos preocupa que haya una desviación en la detección de suscripciones a la información del producto en su cuenta, lo que resulta en que no pueda usarlo en su iPad. En primer lugar, puede ayudarnos a confirmar la información de suscripción de su cuenta:

1. Asegúrese de que haya información de productos de Office en la cuenta:

Puede iniciar sesión en el panel de control de Microsoft: Cuenta de Microsoft | Inicia sesión o crea tu cuenta hoy mismo: Microsoft Haga clic en "Servicios y suscripciones" para ver si hay información de productos en la cuenta.

Puede compartir con nosotros las capturas de pantalla de la versión del producto y los detalles que se muestran en "Servicios y suscripciones" para que podamos ayudarlo a confirmar la causa del problema.

Al mismo tiempo, puede intentar las siguientes operaciones en la tableta para ayudar a confirmar la información de detección del programa de Office para la cuenta:

1. Restablecer el programa de Office:

Primero puede cerrar sesión en la cuenta de Microsoft en la que ha iniciado sesión actualmente y restablecer su programa de Office a través de Configuración-Restablecer Microsoft 365 y, a continuación, intentar iniciar sesión de nuevo para confirmar si la detección puede realizarse correctamente.

2. Borre las credenciales de inicio de sesión y vuelva a iniciar sesión:

Puede intentar cerrar sesión en toda la información de su cuenta de Microsoft iniciada en su dispositivo móvil y borrar el caché correspondiente. Después de borrar, puede volver a iniciar sesión en Word para ayudar a detectar la información de la cuenta.

Puede intentar ver si la operación funciona. Esperamos su respuesta para ayudarlo a confirmar aún más la causa del problema.

Saludos 

Zenobia.Z | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft