One Drive no funciona correctamente

Question

En primer lugar, me gustaría recalcar que llevo días intentando ponerme en contacto con un ser humano de Microsoft y es más fácil salir de un Escape Room. A ver si ésta es la buena y finalmente me atiende alguien, dado que llevo años pagando por sus productos. OneDrive es una de mis principales herramientas de trabajo ya que debo trabajar paralelamente con un PC y con un iPad, y desde hace días ha decidido dejar de funcionar. No sincroniza los cambios que hago en un dispositivo con el otro, y en el PC, al pinchar sobre el icono de la barra de tareas, constantemente dice que está "procesando x cambios". Esa x siempre es un número desorbitado, como 90.000, algo totalmente inverosímil dado el uso que hago yo de mi cuenta. Sin embargo, y como ya he dicho, los cambios nuevos no se sincronizan. He intentado todo lo que una persona de a pie sin conocimientos de informática puede hacer (cerrar y abrir la cuenta, reiniciar... en fin), y el problema persiste. Tampoco he encontrado respuesta en ninguna de las preguntas frecuentes de su web. Espero que POR FIN algún asistente pueda atender a mi consulta y ponerle solución. Gracias.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Mireya Fernández Álvarez ,

Lamento que esto no haya resuelto su problema. ¿Ha habilitado la copia de seguridad de carpetas importantes en OneDrive? Si es así, puede intentar desactivar temporalmente esta función.

• Abra la configuración de OneDrive (seleccione el icono de la nube de OneDrive en el área de notificación, luego seleccione el icono "Ayuda y configuración de OneDrive" y, a continuación, seleccione "Configuración").
• Ve a la pestaña "Sincronizar y hacer copia de seguridad".
• Seleccione "Administrar copia de seguridad" y desmarque todas las carpetas.

A continuación, puede intentar restablecer OneDrive de nuevo para ver si el problema persiste.

Si el problema persiste, es posible que debamos intentar crear una nueva cuenta local y usar OneDrive allí para realizar pruebas.

Consulte este artículo para conocer los pasos detallados sobre cómo crear una nueva cuenta local: Administrar cuentas de usuario en Windows - Soporte técnico de Microsoft

Si la sincronización funciona correctamente en la cuenta local, indica que es posible que haya algunas aplicaciones en la cuenta anterior que intenten actualizarse continuamente en segundo plano. Si le resulta incómodo dedicar tiempo a identificar las aplicaciones específicas, puede cambiar directamente a la cuenta local, ir a Configuración > Cuentas, iniciar sesión con su cuenta de Microsoft y continuar usando Windows.

Siéntase libre de compartir cualquier actualización.

Saludos

Jonathan Z - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Hola, he tratado de restablecer OneDrive, tal como me ha indicado, y no sólo no me ha solucionado el problema si no que ha ocurrido esto:

Por favor, proporcióneme más ayuda ya que este problema me está haciendo perder mucho tiempo.

Muchas gracias.

Answer 3

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Mireya Fernández Álvarez,

Gracias por visitar Microsoft Community.

Entiendo que está experimentando un problema con la sincronización de OneDrive y estoy aquí para ayudarlo.

El mensaje "Procesando (un número grande, por ejemplo, 90000) cambios" puede aparecer porque OneDrive está sincronizando un directorio donde está instalada una aplicación y esa aplicación está intentando actualizarse automáticamente (los paquetes de instalación suelen contener un gran número de archivos).

Puede probar los pasos detallados que se mencionan en el siguiente artículo para restablecer OneDrive, lo que generalmente resuelve el problema:

• Restablecer OneDrive - Soporte técnico de Microsoft

Si tienes alguna actualización, no dudes en compartirla aquí.

Saludos

Jonathan Z - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft