No puedo iniciara sesión de Word o Excell u otra aplicación de Microsoft 365 en windows 11

Question

Tengo la licencia actualizada de Microsoft 365, pero no me permite iniciar sesión en Word y otras aplicaciones de Microsoft, por favor, me urge que me ayuden a resolver el problema

Answer 1

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Estimado Sheridan González,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft. Según la información que ha compartido, entiendo que parece que no puede iniciar sesión en las aplicaciones de Microsoft 365, entiendo cómo se siente, no se preocupe, lo ayudaré.En primer lugar, me gustaría obtener algunos detalles con usted para confirmar el problema:

• Tiene algún mensaje de error al iniciar sesión en los programas de Office y, de ser así, ¿puede tomar una captura de pantalla y compartirla con nosotros?  
• ¿Puede abrir cualquier programa de Office, haga clic en Archivo->Cuenta->¿Hay algún mensaje de error en el lado derecho de la información de la licencia?
• ¿Se puede iniciar sesión en la versión web de Office?Cuenta de Microsoft | Inicia sesión o crea tu cuenta hoy mismo: Microsoft
• ¿Cuál es su versión de Office?
• ¿Tu cuenta es un dominio de Outlook? Si no es un dominio de Outlook, es posible que se le reconozca como otra cuenta y no pueda iniciar sesión, es posible que deba agregar un alias para iniciar sesión. Si tiene un problema con el código de error 29 al renovar su licencia, es posible que esté experimentando un problema de punto de acceso actual, algunos usuarios han resuelto el problema con el siguiente escenario, que le recomendamos que pruebe:***1.  Revertir la versión:***1. Cierre todo el software de Office, busque "Símbolo del sistema" (o "cmd") en el "Menú Inicio", luego haga clic con el botón derecho y seleccione "Ejecutar como administrador".

2. Introduzca el siguiente código:cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRunHaga clic en Entrar.3. Introduzca el siguiente código:Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
3. Abra el programa Office y haga clic en Cuentas de archivo -. Opciones de actualización: puede verificar si hay una opción "Deshabilitar actualizaciones" y puede deshabilitar las actualizaciones primero para verificar.***2. Modificar el registro:***1. Presione Windows + R para abrir el cuadro de ejecución, copie y pegue la siguiente ruta, haga una copia de seguridad de todas las carpetas de esta ruta y luego elimínelas.%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache2. Prensan>Windows+R, escriba regedit, haga clic en Aceptar, abra el registro, busque la siguiente subclave del registro, haga clic con el botón derecho en Identidad y elimínela.  

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\IdentityDescargo de responsabilidad: Por lo general, la modificación de las subclaves del Registro o del grupo de trabajo está pensada para usuarios avanzados, administradores y profesionales de TI. Puede ayudar a solucionar algunos problemas, sin embargo, pueden ocurrir problemas graves si modifica el registro incorrectamente. Por lo tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, haga una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic aquí para ver el artículo. Como sabemos poco sobre su problema, nos gustaría saber más sobre él para confirmar la causa del problema y poder brindarle una solución más precisa. Gracias por su comprensión y apoyo.

Saludos  Isabella-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft