No puedo iniciar sesión en Authenticator, ya que me pide código que se envía en la app, pero me robaron el teléfono y tengo desactivada las contraseñas, solo inicio de sesión en 2 pasos

Question

Hola buenas, tengo una gran dificultad para acceder a Microsoft Authenticator.

Me robaron el teléfono hace 2 semanas y llevo tiempo escribiendo y llamando a microsoft y no me han podido ayudar.

Lo que me pasó, es que me robaron mi teléfono, al poder comprar otro, no he podido iniciar sesión en mis cuentas de correo porque yo desactivé las contraseñas y sólo puedo acceder al correo a través de la seguridad en 2 pasos, la cual me tiene microsoft authetincator instalado en el teléfono al cual no tengo acceso, por obvias razones.

Me gustaría saber qué puedo hacer para poder acceder a mi correo, ya que, he realizado los pasos de recuperar contraseña y se me cerró sesión en el pc y las demás aplicaciones, entonces, ya no puedo ni con el mensaje de texto.

Me gustaría poder saber cómo me puedo comunicar con microsoft colombia o con quien para que me puedan brindar orientación al respecto.

Gracias

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Answer 1

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Hola Andmejni,  Gracias por visitar Microsoft Community.Desearía poder manejar su problema, sin embargo, esta pregunta está fuera del alcance de la comunidad de soporte de respuesta. Es más adecuado para publicar en Microsoft Learn (solo en inglés), puede hacer clic en "Hacer una pregunta", hay expertos que pueden brindar soluciones más profesionales en ese lugar.Aquí hay un enlace al foro donde puede plantear escenarios específicos y compartir su idea para ayudar a resolver el problema.Microsoft Authenticator - Preguntas y respuestas de MicrosoftEspero sinceramente que su pregunta sea tratada adecuadamente después de ponerse en contacto con el departamento correcto. ¡Gracias por su comprensión!Carlos - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft